TNS中国移动XXXX年客户满意度研究项目建议书.pptx

【TNS中国移动XXXX年客户满意度研究项目建议书】 TNS RI，全称为TNS Research International，是一家隶属于全球最大的传播沟通与营销服务集团WPP的专业市场研究公司。在全球超过75个国家设有分公司，拥有14000名员工，是全球定性研究的领导者，尤其在专项市场研究方面处于领先地位。TNS RI专注于为客户提供贯穿产品生命周期的全方位市场调研服务，包括品牌定位、市场细分、产品测试、广告效果追踪、满意度研究等。 TNS RI在中国拥有深厚的市场根基，作为最早在中国开展市场研究的公司之一，它在中国设有六个办公室，分布在北京、上海、广州、成都、武汉和沈阳，拥有600余名全职员工，其中300多位是专业研究人员。TNS RI中国严格遵循全球质量标准，如欧洲民意与市场调查协会（ESOMAR）的规定和ISO 9001:2000标准，确保其研究的可靠性和公正性。 在客户满意度研究方面，TNS RI具有显著的优势： 1. 经验丰富：TNS通过执行众多相关项目，积累了丰富的经验，能提供更为成熟的研究思路和建议。 2. 强大的执行力：TNS拥有资源充足、经验丰富的外呼中心，确保研究的有效实施。 3. 灵活的呈现方式：采用TNSInfo和TNS Dashboard等工具，提供更具弹性和说明性的图表展示，使数据解读更加直观。 4. 完整的模型体系：TNS建立的模型能准确评估客户满意度和客户保留度，提供清晰、简明的测量依据和对比，如TRIM模型，能够进行国际运营商间的横向比较，同时保持过往数据的可比性。 TNS RI在科技行业的客户满意度研究中，曾服务于多家知名企业，包括中国移动在内。在为中国移动提供的服务中，TNS RI涉及了服务质量检查、营销渠道监测、客户满意度研究、品牌健康追踪、广告效果测试、用户需求研究和新业务测试等多个方面。例如，TNS对中国移动的31个省公司进行了服务质量检查和研究，对黑龙江、福建等地的客户满意度进行了深入探索，同时也对全球通、动感地带等品牌的广告效果进行了测试。 这些丰富的案例和专业能力表明，TNS RI具备全面理解和评估中国移动客户满意度的综合能力，能够提供深度的市场洞察和定制化研究方案，帮助中国移动提升服务质量，优化品牌形象，以及更好地满足客户需求。通过这样的研究项目，TNS RI将运用其在行业研究、执行质量、报告呈现和专业专长等方面的优势，为中国移动带来实质性的改进和业务增长。