LENOVO非损指导手册(服务器_V40).pptx

【 Lenovo 服务器部件非正常损坏判定标准】 联想的非损指导手册主要针对服务器产品的维修和服务政策，旨在确保在处理非正常损坏的服务器部件时，能够进行专业、准确的技术判断和操作。该手册适用于联想集团客服系统和授权维修站，特别针对服务器产品线中的0153工厂部件。 一、判定标准的目的与要求 该标准旨在为联想产品服务承诺中的非正常损坏条款提供清晰的技术解释，帮助处理疑难非正常损坏部件的情况，提高服务的准确性与规范化。在以下情况下，联想可能不提供免费保修服务： 1. 产品无联想标识或已超出保修期。 2. 用户未按照使用说明书操作，或者错误、不当使用、保管、保养或操作产品，如带电插拔数据线、非USB外接设备等。 3. 非正常工作环境导致的故障，如温度极端、湿度不适宜、高海拔、物理压力、电磁干扰、供电不稳定、静电干扰、零地电压过大或输入不适当电压。 4. 非联想授权机构或人员进行的安装、修理、更改、添加或拆卸。 5. 使用非原厂部件导致的故障。 6. 使用盗版或非法授权软件、非标准或未公开发布的软件造成的故障。 7. 意外因素或人为因素，如病毒、操作失误、进液、划痕、碰撞、不正确插拔、异物掉落、鼠害或虫害等。 8. 自然灾害等不可抗力造成的故障。 9. 正常消耗或磨损，如外壳老化、接插件的自然损耗。 二、适用范围 该标准专门针对0153工厂的服务器部件，0158工厂的服务器部件则依据《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（3.0）》。部件工厂信息可通过联想的官方网站查询。 三、部件非正常损坏判定及接收标准 1. 主板（SB01） - 主板元器件烧毁，但PCB未受损：可能由于带电热插拔非热插拔设备、接口供电异常、设备接地不良、不正常安装接插件等原因导致。需检查串口、并口设备是否热插拔，市电接地线、电源输出值和防雷措施等。 - 主板线路烧毁：可能由于同样原因，如带电热插拔、供电异常、设备接地不良、操作错误或异物短路引起。需确认用户是否进行了带电热插拔操作、设备供电是否超出范围、市电状况等。 这些判定标准和操作流程旨在保护联想的服务质量和客户满意度，同时防止不恰当的保修索赔。维修站需根据这些指南进行检测和判断，以确定是否需要付费更换部件。