汽车维修企业管理知识点
汽车维修企业管理是指汽车维修企业对其内部管理、服务、营运等方面的管理。以下是汽车维修企业管理的相关知识点:
一、汽车维修企业的定义和分类
* 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体,包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
* 汽车维修企业可以分为汽车整车维修企业、汽车综合小修、发动机修理、专项维修业户等。
二、汽车维修企业的基本管理
* 特约服务站(店)的基本管理包括组织机构设置、人员的配置、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等。
* 汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、底盘悬架和车身电气系统的维护和检修。
三、汽车维修企业的服务管理
* 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于3年。
* 汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案、施救与查勘定损、申请给付与理算赔款。
四、汽车维修企业的合同管理
* 汽车维修合同发生纠纷,承修、托修双方当事人应及时协商解决。
* 汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放,一般保存年限为10年。
五、汽车维修企业的价格管理
* 服务定价的依据中,成本是基础部分,它决定企业产品价格的底限。
* 市场需求是服务定价中的主要因素之一,它决定价格的上限。
六、汽车维修企业的采购管理
* 采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起30日内,与中标或成交供应商签订书面合同。
* 政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和定标。
七、汽车维修企业的文化建设
* 企业文化建设的原则有共性和个性相统一、继承与创新相统一、先进性和群众性相统一、宏观和微观相统一和内聚性与竞争性相统一的原则。
* 属于企业文化建设的方法是宣传教育、树立企业信仰、推崇工匠精神等。
这些知识点对汽车维修企业的管理和运营具有重要的参考价值。