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客服分级（层级多，晋升空间大，提高积极性，逐级控制力强）
1、初级客服（实习期）
2、客服专员（基层）
3、客服经理（中层）
4、客服主管（高层）
岗位相应职责
初级客服
（1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
（3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规
格和参数；
（4） 能够有效的指导顾客完成下单；
（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；
（7） 服从公司的管理，切实维护公司利益
客服专员
1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
3、熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格
和参数；
4、挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的引导并指导顾客完
成下单，提高下单转化率，提高销售客单价，提高潜在客户的转化率。
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