2022年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题17门课答案资料.pdf
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"2022年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题17门课答案资料.pdf" 本资源摘要信息是关于2022年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题17门课答案资料的知识点总结。 管理沟通实务自测返回上一级单选题共10题,每题3分,总分30分。这些题目涵盖了管理沟通的多个方面,包括沟通的重要性、沟通的方式、沟通的技巧、沟通的障碍等。 1. 小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C. 找他谈话,他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话,后果会是什么 答案:B 解析:老王想知道小李迟到三天的原因和影响,B选项说法不能帮助老王想清楚这一问题,因为它与小李和领导的关系、同事关系没有直接关系。 2. PPT 是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()A.PPT 尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张 PPT,表达一个意思D.PPT 中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众 答案:D 解析:PPT 中的颜色可以是多种多样,但不一定要丰富和多,以吸引听众,关键是选择适合主题和内容的颜色。 3. 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是()A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10 秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻 答案:D 解析:聆听过程中需要开放心态、开放体态,但坐累了可以弯腰驼背、走神片刻是错误的,这会使聆听效果下降。 4. 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查 “自我对话”D.提高自信心,要坚信自己的判断能力 答案:D 解析:提高自信心、坚信自己的判断能力不能帮助管理者降低认识偏差,反之,认真评估、反思自己的想法和检查“自我对话”可以帮助管理者降低认识偏差。 5. 理查德 ·毛斯说: “你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流 答案:B 解析:在谈话时紧紧盯住对方的眼睛会使对方感到不自在和压力,正确的做法是自然地与对方进行目光交流。 6. 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是( )A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。”C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时, 丁班长就会说: “别和我说这些,我只要结果。” 答案:C 解析:王班长的反应是正确的,没什么问题。 7. 掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来 答案:D 解析:故事背后的道理不能让听众自己体会即可,需要提炼出来,否则听众可能不明白故事的要点。 8. 从沟通时间看, 班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是( ) A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半 答案:C 解析:张班长的认识或做法是正确的,非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工。 9. 下列关于管理者沟通的说法,正确的是( ) A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机 答案:A 解析:管理者沟通需要认真对诱发事件进行思考,检验自己的想法,确认他人的说法,考虑沟通渠道、方法、时机。 10. 下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是( ) A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30 秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告 答案:D 解析:报告内容不一定要丰富、讲故事,关键是报告的内容是否清晰、有逻辑、有说服力。 多选题共5题,每题10分,总分50分。这些题目涵盖了管理沟通的多个方面,包括沟通的重要性、沟通的方式、沟通的技巧、沟通的障碍等。
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