东航网上支付可行性报告.doc

中国东方航空公司网上定票与支付系统的可行性报告详细探讨了在互联网技术飞速发展的背景下，航空公司如何利用网络技术改进服务流程，提升效率并创造经济效益。该报告涵盖了以下几个关键知识点： 1. **立项依据与意义**： - 自1990年代起，互联网技术对人们的生活方式产生了深远影响，逐渐成为普通大众获取信息和交流的平台。 - 网上书店的成功启发了商业应用的探索，而网上销售机票被认为是另一个具有巨大商机的领域。 - 美国联合航空公司在1994年率先推出在线售票系统，开启了电子机票的先河。 2. **技术方案**： - 网上订票系统：乘客通过互联网输入信用卡信息即可购买机票，简化购票流程。 - 网上支付系统：涉及与银行系统的接口集成，确保交易安全和便捷性。 - 电子出票与自动办理登机手续：采用电子机票，减少纸质票务，通过自动化流程提高效率。 3. **标准与法规**： - 国际航空运输协会（IATA）和美国航空运输协会（ATA）制定的电子出票和智能卡标准为全球推广在线售票提供了法律依据。 4. **经济效益和社会效益**： - 对乘客而言，网上购票方便快捷，节省时间。 - 对航空公司，减少了代理费用，加速资金周转，降低了销售成本。 - 扩大销售网络，航空公司能覆盖更广泛的客户群体。 5. **项目实施条件**： - 航空公司需要具备一定的技术基础，包括网络安全、数据库管理和系统集成能力。 - 必须符合IATA等相关国际标准，确保业务合规性。 6. **项目进度与合作**： - 设计详细的项目计划，包括各个阶段的目标、时间表和合作单位。 - 合作形式可能涉及与其他技术提供商、金融机构的合作，以及资金来源的规划。 东航的这个可行性报告详细阐述了网上定票与支付系统的技术实现、市场潜力、经济效益及实施策略，展示了当时航空业如何适应互联网时代的变革，推动自身服务创新。随着互联网技术的进一步发展，此类系统已成为现代航空服务不可或缺的一部分，为旅客带来了极大的便利，并促进了航空公司的数字化转型。