家客考试题答案分享.pdf

【家客网维护员认证考试】主要涵盖了家庭网络服务维护人员所需掌握的基本知识和技能。以下是考试内容的详细解析： 一、填空题： 1. 上门服务见到客户后应主动向客户出示（工作证）证件，以证明身份。 2. 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应在客户门口留下（服务通知单）后方可离去。 3. 在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应向客户（询问清楚）或寻求上级指导。 4. 代维值班手机和电话及故障处理应保证（24小时）开机，确保随时响应客户需求。 5. 布放线缆时，电源线与数据线应（分开）布放，避免（交叉缠绕），做到（整洁有序），并在线缆接口和线缆上贴（标签）以标明对应关系。 6. 小区宽带用户接入方式主要有（ADSL）、（FTTH）两种。 7. 直连网线线序是（橙白-橙-绿白-蓝-蓝白-绿-棕白-棕），交叉网线的线序是（橙白-绿-绿白-橙-蓝白-蓝-棕白-棕）。 8. 小区宽带客户常见两种错误代码有（691，表示账号密码错误或账号已在线）、（678，表示远程计算机未响应）。 9. EPON（以太无源光网络）标准中规定支持ONU（光网络单元）的最远距离为（20公里）。 10. 维护期间若出现工作差错，应（立即纠正），并向（客户或上级报告）。 二、不定项选择题： 1. 处理投诉过程中的大忌包括（A: 缺少专业知识、B: 怠慢客户、C: 缺乏耐心，急于打发客户、D: 允诺客户自己做不到的事情）。 2. GPON（吉比特无源光网络）的带宽分配方式优先级从高到低是（C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽）。 3. 出现Ping丢包现象，可能会导致（B: 网页打开缓慢）。 4. PON系统由局侧的（OLT：光线路终端）、用户侧的（ONU：光网络单元）和（ODN：光分配网络）组成。 5. FTTB（光纤到大楼）宽带接入方式采用“（B: 光纤到大楼），再由小区中心机房通过（双绞线）网线接入到户”。 三、问答题： 1. 宽带常见错误代码及处理方法： - 691：账号密码错误或账号已在线，核对账号密码或联系运营商解冻。 - 678：远程计算机未响应，检查网络连接，重置路由器或联系运营商。 - 791：拨号认证失败，可能为硬件问题或设置错误，检查调制解调器或重新配置。 - 769：无法连接到指定设备，检查网络适配器是否禁用或驱动是否正确安装。 这些知识点涵盖了家客网维护员的基本职责，包括上门服务规范、故障处理流程、网络接入技术、GPON系统原理以及客户服务技巧等，都是维护人员需要熟练掌握的内容。