软件开发者的可用性基础知识
Xavier Ferré and Natalia Juristo, Universidad Politécnica de
Madrid
Helmut Windl, Siemens AG, Germany
Larry Constantine, Constantine & Lockwood
近几年来
,
越来越多的组织开始关注可用性
,
软件系统的可用性
已经取得了可喜的进步
.
不幸
的是大部分的开发者还没接受这种新的观念
,
所以软件产品的可用性水平并没有提高
.
与一些人所认为的不一样,可用性并不只是用户界面的外观.可用性与系统如何与用户相互
影响有关,它包括五个基本特征:学习能力,效率,用户保持时间,错误率和满意度.在这里,我们介绍
一下为建立一个对可用性有要求水平的系统的一般的可用性过程.大部分的可用性从业者应用
这个过程是都会做些微小的变化,而此过程是 由设计-估计-重设计这种循环组成.开业者从分析
指定的用户以及用户所要执行的任务开始这个过程.
澄清的可用性概念
ISO9241 的第 11 个部分指出,在使用的特定的语境中,一个产品能被特定的用户使用并达到
的、特定的目的,以及此目的的效力,效率,满足所能达到的程度.,这就是可用性.这个定义把系统
的可用性与具体的条件,需求,用户联系起来,它要求建立基于五种特征的某种水平的可用性.
可用性工程预先规定了可用性所要达到的水平,从而保证软件开发达到该水平.. 期间被铸造反映
一些可用性专家的工程方式.也就是一个可用性特征被具体说明的过程,数量上和早期的过程,贯
穿标准的过程.我们可以从各种各样的观点中找出关于可用性的话题,这就是为什么很多学科都
开始解决它的原因,比如说心理学,计算机科学,和社会学等.但是这也导致了标准术语的缺乏.事
实上可用性工程的术语并不是全球同用的,它不象其他的术语包含中心用法设计,前后关系设计,
共享设计以及直接目的设计.所有这些体系都在一定范围内涉及到可用性工程问题的中心:从发
展的第一个阶段的用户开始评估可用性.
可用性特征
我们不能把可用性定义为系统的具体的一个方面.它随着发展着的系统的用处而有所差异.
比如说一个博物馆亭子的软件系统用起来应该对练习的要求是最低的,因为大多数人一生可能
只会用到一次.可用性的某些方面:象效率(每小时的任务数)与这种系统没多大关系,但学习是很
关键的.可是,一个银行收银员的系统就需要一定的训练而且要求高效率从而才能缩短用户的排
队时间.
由于可用性对直接学习来说过于抽象,它常被划分为文章开头提到的那五个特征.
●
学习能力
:学习主要系统的功能并掌握得熟练一完成工作有多容易.当用户完成某项工作比专
家完成同样的工作所用的时间还要少时,用户花在系统上的时间常常是我们评估系统是否易掌
握的依据.这个特征对新的用户很重要.
●
效率
:用户在使用系统时单位时间所能操作的任务数.我们追求用户执行任务的最快速度.系统
的可用性越高,用户就能更快的执行任务并完成工作.
用户保持时间:这对间歇使用的用户很重要,它可以不必让用户又回到刚开始学的那个阶段.这个
特征反映了用户在不使用一段时间后对系统如何工作的记忆的深度.
●
错误率
:这对可用性有消极的影响.它不涉及系统的错误.相反,它体现的是用户执行任务时所
犯的错误的数量.良好的可用性意味着低的错误率.错误降低了效率和用户的满意度,可以说是与
用户交流做事情的正确方法的一个失败之处.
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珊瑚海lzq
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