需求管理--问题管理流程说明书

需求管理中的问题管理流程是一个关键的子系统，旨在规范和自动化问题处理，提高解决问题的效率。辽宁网通的需求管理系统就是这样一个平台，它通过预定义的电子流程来管理问题的流转，确保每个参与者的任务明确，以便及时有效地完成各自的工作。以下是问题管理流程的详细说明： 1. **系统定位**：问题管理流程系统是基于统一平台构建的，它通过电子化流程自动管理问题的流转，以实现问题处理的规范化。系统的主要目标是提升问题解决的效率，使用户明确他们在问题处理过程中的职责，满足内部控制和标准贯标的需求。 2. **系统工作流程**：流程主要包括市公司和省公司提交问题两个主要步骤。问题从提交开始，经过一系列的分析、决策和解决过程，最终得到处理。 3. **系统功能点**： - **综合功能点**：系统提供Web界面，支持查询和报表功能，能根据条件自动指定问题的下一状态负责人，同时支持上传附件以辅助问题描述。 - **任务管理**：包括待处理的任务和我提交的任务两部分，分别用于查看和处理用户当前负责的任务和跟踪自己提交的问题。 - **问题管理流程**： - **报告问题**：用户可以报告新问题，并将相关任务分配给分析人员。 - **分析问题**：二级和三级分析人员对问题进行分析并提出解决方案，可以选择提交给BOSS系统争议处理或转换责任人。 - **BOSS系统争议问题**：针对跨系统问题，由BOSS争议处理人员协调多系统分析。 - **解决问题**：分析人员完成分析后，确认问题并填写相关PT编号。 - **确认问题分析结果**：省支撑分析确认人员对三级分析人员的处理结果进行确认。 - **设置问题处理级别**：可以根据问题的复杂程度设定不同级别的处理，用于考核分析人员的工作。 - **统计功能**：系统能生成各类统计报表，如按时间、地区、业务类型等进行统计，帮助监控工作进度，推动任务顺利完成。 - **辅助功能**：提供流程说明，让用户了解流程定义，增强操作透明度。 通过以上功能，辽宁网通需求管理系统实现了问题的高效追踪和解决，确保了问题管理的标准化和高效性，同时也提供了数据支持，以帮助管理层更好地掌握工作进度，优化决策。