数据中心组织架构及人员管理规定制度要求规范
1 运维组织管理 1.1 数据中心等级应符合现行 GB 50174《数据中心设计规范》 的相
关规定。应明确数据中心组织架构、岗位配置和各岗位工作职责，并形 成组织
架构图及岗位职责书面文档。
对于 A 级数据中心应具备完整的运维团队，具备 7*24 小时服务响应和支 持能力，
以满足业务和客户服务需求。
1.1. 1B 级与 C 数据中心宜根据其数据中心规模与定位选择服务级别和服务模式。
1.2 数据中心应根据自身特点和使用需求，选择相应的运维服务模式。数据中心 运
维服务组织模式主要包括：
自主维护模式：所有运维团队和人员为组织自有人员，日常维护自主实施 ;全外包
模式：由第三方服务商提供全部驻场运维服务团队并进行管理，组 织保留少量运营
管理人员，进行服务管理和监控。
部分外包模式：骨干运维人员为组织自有人员，值班岗等非关键岗位人员 采用外包
驻场方式，由组织运维人员进行现场管理。
1.3 应根据数据中心等级及业务功能和服务需求，配置相应数据中心服务团队。 数
据中心运维组织架构中所配置的团队与岗位包括：
数据中心客户服务团队：数据中心提供服务的接口团队，也是协调客户与 数据中心
技术性服务团队的关键岗位。客户服务团队工作职责应包括以下内容:
1.3. 1. 1 负责数据中心中客户需求的管理；1.2 负责数据中心中客户相关工作协调。
数据中心技术团队：以数据中心技术、规划、建设等为工作核心的团队, 工作重点
应包括以下内容：
1.3. 2. 1 负责数据中心的整体资源分配使用；2.2 负责数据中心项目建设与改造升
级；
1. 3. 2. 3 负责数据中心数据中心规划建设设计和技术研究；2.4 负责对数据中心运
维工作的技术支撑和标准的制定。
数据中心 IT 团队：以服务器、网络设备等业务设备和系统维护支持为主 要工作，
主要包括但不限于以下内容 3.1 负责 IT 设施的日常变更与服务处理；
1.3. 3.2 负责 TT 设施的现场操作服务提供；3.3 负责客户远程技术支持工作。
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