硬、差”,坚持以“热情相对、文明用语”相对,真正做到“全心全意为人民服务,
急患者之所急”。
二是开展"文明服务示范窗口"、"文明示范岗"创建活动。要按照创建活动
的实施意见要求,结合我院工作实际,认真开展示范创建活动。努力探索医疗
技术服务和卫生健康服务相结合的发展新路径,以人民群众满意为新动力,按
照"抓宣传强基础重关爱创特色"的思路,紧紧围绕提高科室人员的整体素质,
制定干部学习、教育、培训计划和学习安排,通过学习,使科室人员的理论水
平和业务水平有较大幅度的提高。以"制度管科"为抓手,围绕创建廉洁高效科
室,建立健全工作制度,积极开展"零距离"服务,健全自查自纠和行政责任问
责办法,加强科室执行力建设。以"能力强科"为抓手,围绕提高专业知识技能,
开展医院岗位科技大练兵活动,进一步加快和推进岗位专业化、熟练化进程。
以"从严治科"为抓手,完善激励约束机制,优化人文环境,实现管理升级,使
全体人员素质上有新提高、作风上有新转变、纪律上有新加强、形象上有新提
升。
三是强化优美创建。以文明创建活动为抓手,深入开展优美创建活动,创
新服务理念。通过岗位技能练兵、窗口优质服务评先评优等各种活动,牢固树
立"工作岗位就是服务岗位、工作人员就是服务人员"的理念,创新服务机制。
实施首问责任制,提升"一站式"服务能力;开展多层次、多范围的服务活动,全
面提升服务效率。
3、提升整体管理水平