软件质量管理6大最佳实践

软件形式上是产品，本质上是服务，是高科技计算机信息技术和人类创新智慧的 结合。在软件产品的研发过程中，软件质量一直处于最为核心的地位。ISO9001标准和CMM原则被誉为软件质量管理的圣经，是当今国际上最推崇的软件质 量改进方法和保证措施。然而，很多实施ISO9001、CMM3级的企业过于强调过程管理，忽略了“人比过程更重要”这一原则，形式重于实质，这一做法在 国外已受到猛烈抨击。如何更好地将质量管理理论和企业经营生存之道密切融合，走出一条独辟蹊径、立竿见影的“质量革命”之路，是摆在诸多企业高管面前的重 要课题之一。这里总结了软件项目质量管理的6大最佳实践，供同行参考。 ### 软件质量管理六大最佳实践 #### 一、全面管理，塑造质量文化 全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是一种系统性的质量管理方法，强调全员参与、全生命周期覆盖以及全面考虑各种因素来确保产品质量。具体包括： 1. **全员参与**：确保每个人都了解自己的角色在质量管理体系中的重要性，并积极参与质量提升活动。这意味着不仅仅是质量保证团队的责任，而是每个人都应当为提高产品质量贡献力量。 2. **全生命周期覆盖**：质量控制不仅限于产品的某个阶段，而是贯穿整个生命周期，从需求分析、设计、编码到测试、维护等各个环节都要严格把控质量。 3. **全面考虑**：除了关注软件的功能性和性能之外，还应当考虑到成本、进度、可靠性、安全性等多个方面。 TQM的核心在于“质量出自计划而非检查”，强调预防而非事后补救。软件项目的质量保证前期依赖于良好的设计、生产和研发，后期则更多依赖于细致的测试和完善工作。为了实现全过程的质量保证，需要一套完善的管理体系作为支撑。 #### 二、分级管理，把握质量目标的层次性 根据ISO9001体系的要求，建立明确的质量方针和目标是质量管理的基础。在实际操作中，可以根据软件的不同层级制定差异化的质量目标。例如，在大型网络游戏项目中，高质量的3D动画界面可能至关重要；而在简单的库存管理系统中，则更注重实用性而非美观性。 #### 三、验证确认，全程质量控制 质量控制的核心在于验证(verification)与确认(validation)两个环节。验证侧重于从开发者的角度出发，确保软件产品的构建符合预定的设计规格和技术标准；确认则是站在用户的角度，验证软件产品是否能够满足用户的实际需求。为了实现高效的全程质量控制，可以采用以下几种方法： - **开发模型**：选择合适的开发模型非常重要，比如螺旋式增量开发模型可以在开发过程中持续集成质量控制点，确保每一阶段的输出都经过严格的检查。 - **评审机制**：包括技术评审、代码评审等多种形式，其中同行评审是一种特别有效的质量保证手段，能够帮助发现潜在的问题。 #### 四、引入工具，复用成功模式 质量管理工具和技术的应用能够显著提升软件质量。常见的工具有： - **自动化测试工具**：用于自动化单元测试、集成测试等，提高测试效率和准确性。 - **持续集成/持续部署(CI/CD)**：通过自动化流程确保软件交付的速度和质量。 - **版本控制系统**：如Git，有助于管理和追踪代码变更历史，确保版本的一致性和可追溯性。 - **缺陷跟踪系统**：记录并追踪问题，直至问题解决。 此外，通过借鉴和复用已有的成功模式和最佳实践，可以避免重复发明轮子，减少错误发生的机会。 #### 五、重视人才，强调人本管理 在软件质量管理的过程中，“人”的因素往往被忽略。实际上，人的因素是决定软件质量的关键。因此，企业应当重视人才培养和团队建设，建立正向激励机制，激发员工的积极性和创造力，形成以人为核心的质量文化。 #### 六、持续改进，追求卓越 持续改进是软件质量管理的重要组成部分。企业应建立一套有效的反馈机制，鼓励团队成员提出改进建议，并定期评估现有流程的有效性。通过不断的自我反省和调整，逐步提升软件产品的质量水平。 软件质量管理是一项系统工程，需要综合运用多种方法和技术。企业只有不断探索适合自身特点的最佳实践，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。