大学生对网上购物
信任度研究的文献综述
2010-01-12 20:20
摘要:随着我国电子商务的快速发展,网上购物已经成为人们消费的一种选择。大学生这个追
求新潮的群体对网上购物是怎样一种态度,他们信任网上购物吗?本文以大学生为对象,通过
几个变量研究他们对网上购物的信任度。G
关键字:网上购物G大学生G研究G综述G
网上购物对于现今都市的年轻一族巳不是一个陌生的行为.简单来说,网上购物就是把传统的
商店直接“搬”回家,利用 Internet 直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地
讲,它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过
Internet、web 和购物界面技术化的 B 2 C 模式一并完成的一种新型购物方式,它是电子商务
的一个重要组成部分。G
网上购物与传统购物相比,都有各自的优缺点:G1、网上购物的价格相对于传统购物来说便宜
了很多。主要是因为省去了很多传统市场无法省去的相关费用。比如说,在传统的市场中,商
品往往是经过很多层的销售者才到达顾客的手上,而每层的销售者都要赚取利润,就这样,价
格越来越高,到最后往往变成原本价值的几倍甚至几十倍。而在网上购物上成本十分低廉,你
可以直接从厂商那里进货,只需要付给物流公司相应的费用而不需要其它的,这样成本就少了
很多,价格自然而然也就便宜了。G2、网上购物的安全性较低,一不小心你中个盗号木马的话,
你的银行帐号就会被盗了,或者你不小心进了假冒的购物网站,你的银行帐号也会被吞的。另
外,物品可能在运送过程中受到损坏,或购买的物品由于没办法亲眼看到、亲手摸到往往与顾
客想象中相差很多,而且买了后要退货也很不方便。总而言之,售后服务很难做好。G3、网上
购物顾名思义就是要在网上进行交易,这就比传统购物少了时间、地点的约束,而且网上的商
店里商品种类多,方便顾客进行选择。在最后的付款有的网上商店还可以实现送货上门,货到
付款。G
既然网上购物这么好,那是不是很多人都在网上进行购物呢?CNNIC(中国互联网络信息中心)
在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有 17.9%的网民在半年内有过网
络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有 29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过
网络购物经历的被访者中有超过 90%的人今后会继续进行网络购物;有 63.7%没有购物经
历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据是否也是适用于大学生这个群体呢?大学生信任
网上购物吗?G
大学生这个群体是具有高等教育文化的特殊群体,他们的思想觉悟较高,对于新事物、新技术、
新思想的有较强的接受和领悟能力。这就决定了他们在网络发展过程中不可或缺的地位,中南
财经政法大学工商管理学院刘新燕和陈志浩在《大学生网络购物行为调查》(1)中提到,在
校大学生作为未来推动电子商务成长的主要消费群,他们的网络购物行为会对其今后将网络技
术应用于自身管理工作的意识将会产生深远影响。所以,研究大学生对网上购物的信任度已经
是迫在眉睫。而这个研究的重点更是直接放在大学生这个群体上,而不是网上购物本身的优缺
点。在以往很多的研究调查中,关于网上购物的热门研究领域主要都放在目前网络购物产生的
影响和我国网络购物存在的安全问题。研究大学生对网上购物的信任度,存在以下几个重要变
量:G
一、价格和质量G
众所皆知,顾客在购物时最注重的就是价格和质量了。同样,价格和质量也影响着消费者在网