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某公司全国营销管理信息系统详细设计报告
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2011-03-02
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营销管理分系统是公司集团CIMS工程(公司-CIMS)中的一个应用分系统。营销管理分系统涉及到冰箱、空调等产品的销售和售后业务管理工作。营销管理分系统设计根据公司集团的总体发展目标,以及公司集团CIMS工程的总体要求,在对企业现有状况进行广泛调研的基础上提出。营销管理分系统的详细设计与实现工作,由公司集团CIMS工程技术依托单位之一的项目组承担。
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目 录
1 前言.......................................................................................................................2
1.1 设计目标.........................................................................................................3
1.1.1 总体目标...................................................................................................3
1.1.2 本期目标...................................................................................................3
1.2 采取的策略.....................................................................................................3
1.3 设计依据.........................................................................................................3
2 摘要.......................................................................................................................4
3 营销管理分系统详细设计...................................................................................4
3.1 营销管理分系统详细需求分析.....................................................................4
3.1.1 功能详细需求分析...................................................................................4
3.1.2 性能详细需求分析.................................................................................10
3.1.3 信息详细需求分析.................................................................................10
3.2 营销管理分系统功能模型...........................................................................12
3.3 营销管理分系统子系统和功能模块划分...................................................16
3.4 分系统界面设计...........................................................................................25
3.4.1 外部界面设计.........................................................................................25
3.4.2 用户界面设计.........................................................................................25
4 数据库系统设计.................................................................................................27
4.1 设计要求.......................................................................................................27
4.2 信息模型设计...............................................................................................27
4.2.1 信息模型设计使用的符号说明.............................................................27
4.2.2 信息模型设计.........................................................................................29
4.3 数据库设计...................................................................................................29
4.3.1 数据访问频度和流量.............................................................................29
4.3.2 数据库选型.............................................................................................29
4.3.3 异构数据库的连接与数据传递方式.....................................................30
4.3.4 数据安全性及保密性设计.....................................................................31
4.3.5 数据字典设计.........................................................................................31
5 网络通信系统设计.............................................................................................32
5.1 设计要求.......................................................................................................32
5.2 网络设计方案...............................................................................................32
1
6 信息编码设计.....................................................................................................33
7 关键技术.............................................................................................................38
7.1 提高查询速度...............................................................................................38
7.2 保证系统安全...............................................................................................40
7.3 数据一致性及安全.......................................................................................41
8 系统配置.............................................................................................................41
8.1 计算机硬件与网络配置...............................................................................41
8.2 数据库及软件配置.......................................................................................42
9 限制.....................................................................................................................42
9.1 VAX 机的 WWW 服务器.............................................................................42
9.2 通讯线路的选择...........................................................................................42
9.3 数据库在线容量的限制...............................................................................42
9.4 数据库主机的选择.......................................................................................42
10 组织机构及人员配置.......................................................................................42
11 工程实施计划...................................................................................................43
11.1 实施内容与进度计划.................................................................................43
11.2 测试及验收.................................................................................................43
12 参考和引用资料...............................................................................................43
13 附录...................................................................................................................44
13.1 附录 1 公司集团营销管理系统功能模型.................................................44
13.2 附录 2 公司集团营销管理系统信息模型.................................................44
13.3 附录 3 公司集团营销管理系统实体属性表.............................................44
公司-CIMS 营销管理分系统
详细设计报告
1 前言
营销管理分系统是公司集团 CIMS 工程(公司-CIMS)中的一个应用分系统。营销管
理分系统涉及到冰箱、空调等产品的销售和售后业务管理工作。营销管理分系统设计根
2
据公司集团的总体发展目标,以及公司集团 CIMS 工程的总体要求,在对企业现有状况进
行广泛调研的基础上提出。营销管理分系统的详细设计与实现工作,由公司集团 CIMS 工
程技术依托单位之一的项目组承担。
1.1 设计目标
1.1.1 总体目标
建立覆盖国内各中心/办事处的计算机网络系统。建立既能满足公司目前销售管理模
式的需要,又能在一定程度上适应公司集团发展变化需要的网络化、分布式公司集团营
销管理系统。达到增强公司集团开拓国内外市场(首先是国内市场)的系统整体支持能力的
目的。
1.1.2 本期目标
1) 建立集团公司营销管理系统
在网络环境的支撑下建立分布式数据库系统和营销管理系统。提供对仓库管理、销
售管理和产品销售过程的跟踪管理能力;实现仓库管理(包括成品仓、中转仓和售后
仓)、销售管理、售后服务管理、财务管理的集成;实现市场营销过程管理与售后服务
管理的功能与信息集成;借助营销系统网络加速市场信息收集整理。
2) 建立 1-2 个省级中心/办事处营销管理系统并实现与集团公司的互连。
1.2 采取的策略
(1) 在软件工程生命周期法的大框架下,利用快速原型法进行营销管理系统软件的开
发。
(2) 使用功能模型设计工具(BPwin)和信息模型设计工具(ERwin)进行系统的详
细设计,既可以保证设计工作的规范性,又可以提高详细设计工作的效率。
(3) 采用浏览器/服务器模式和面向对象的程序设计方法,确保系统的可靠性和先进性。
(4) 严格的模块测试和集成测试,为系统正确性提供保证。
1.3 设计依据
(1) 公司集团 CIMS 工程联合设计组,公司集团 CIMS 工程初步设计报告, 1998。
(2) 李伯虎,计算机集成制造系统(CIMS)约定、标准与实施指南,兵器工业出版
社,1994。
3
2 摘要
营销管理分系统详细设计报告,在系统需求分析和初步设计的基础上,对系统的功
能、性能和信息等方面进行了更详细的需求分析。在此基础上,建立了营销管理分系统
功能模型、信息模型数据库系统,对数据库系统、网络通信系统以及信息编码等做了详
细设计。提出了营销管理系统开发实施中的各项关键技术,并对可能的限制条件进行了
分析。
3 营销管理分系统详细设计
3.1 营销管理分系统详细需求分析
为了能够深入细致的开展营销管理分系统的详细需求分析工作,由项目组研究开发
人员和企管部电脑科技术人员共同组成了四个详细调查与设计小组,按照公司集团现有
销售业务划分和管理模式分别对冰箱公司和空调公司的销售业务和售后业务进行了详细
调查了解。对冰箱公司和空调公司各自业务的深入了解,有助于对公司集团整体业务特
点的归纳。因此,对系统的详细需求分析亦按照现有销售业务划分和管理模式进行分别
描述。公司集团的销售及售后业务处理工作目前基本上集中在公司总部完成。公司集团
的 RSR 系统为销售和售后工作提供了部分支持功能。由于系统环境从集中式向分布式的
迁移,因此 RSR 系统也要随之更换。新系统既要完成 RSR 系统中的功能,又要对其进行
改进和补充以适应新的系统环境和新的销售与售后业务处理流程,使销售和售后服务管
理工作提高到更高的新水平。
3.1.1 功能详细需求分析
3.1.1.1 冰箱销售部分功能详细需求分析
在 CIMS 环境下,冰箱销售部分要实现(公司)冰箱公司的销售管理信息的集成及实
时处理,要求准确、快速地提供计划、运输、库存以及财务等信息,要求及时地对冰箱
销售业务进行处理。它包括计划管理、发运管理、仓库管理、综合管理和财务管理五个
部分。
1) 计划管理
计划管理主要负责对各地分公司上报的分公司进、销、存表进行统计分析,制定出
(三个月)滚动计划;根据分公司上报的商业单位的发货申请单制定出发货计划,之后
再根据实际运输中的发运计划执行表实装数修改发货计划,形成实际的发货计划;根据
发货计划以及商业单位的货款情况开(正)调拨单,根据审批后的退货单据开(负)调
拨单,此外还要根据(售后的)的调换新机发货审领单开调拨单,在开调拨单时,还要
考虑到冰箱销售业务本身对灵活性和适应性的要求,因此要同时考虑对“先款后货”和“先
货后款”这两种方式的处理;根据商业单位的货款回笼情况和公司既定的业绩计算方法对
各商业单位的业绩进行评价,计算出商业返利;在必要时根据实际需要制定出调仓计划,
开调仓单给各仓库,在各仓库之间调剂余缺。
4
2) 发运管理
发运管理主要负责根据审核后的发货申请单进行计划划分(铁路或汽车运输),分
别制定出铁路发运计划表和汽车发运计划执行表;对于汽运采取“先发货后开单”的方式,
先由车队到仓库提货,再根据实装情况开调拨单,当车队将货物送达,返回经商业单位
签收的发货证明单回执,再进行核对入帐;对铁路运输采取“先开单后发货”的方式,先开
出调拨单,由车队从仓库提货送至火车站装车发运,如果发生掉装的情况,还要将掉装
的货物送回仓库,并将掉装凭证返回,以重新开调拨单;同时还要根据实际的发运情况
进行运输费用及保险费用的核算。
3) 仓库管理
仓库管理主要负责成品仓和各地中转仓的管理,管理下线冰箱入库和铁路运输中的
掉装入库,根据发货证明单的销售出库和根据调仓单的调仓出库,以及成品仓的帐务和
实物管理;管理各地中转仓的调仓入库和退货入库,销售出库和各地售后服务中心所需
的三包箱出库,以及中转仓的帐务管理和费用管理。
4) 综合管理
综合管理主要负责广告费及外部人员工资的审核,冰箱区域流向信息的管理,以及
进行必要的统计汇总工作。
5) 财务管理
财务管理主要负责根据调拨单和其它发货单据开销售发票;根据销售发票的使用情
况生成发票销存表(及数据文件)报税务局;根据各种原始单据生成凭证,包括根据销
售发票生成销售凭证,根据银行来款证明生成来款凭证,根据返销发票生成返销凭证,
根据折让单生成折让凭证,还有根据其它调整的需要生成的调整凭证(无对应原始单
据);对各种凭证及原始单据记帐,形成一、二级总帐和单位明细帐;对各级帐和发货
登记表、发货单据以及仓库进、销、存汇总表进行统计分析形成帐龄分析表等各种财务
统计报表。
3.1.1.2 冰箱售后部分功能详细需求分析
冰箱售后部分实现对冰箱售后服务的管理功能,冰箱售后业务的性质决定了冰箱售
后管理将是一个由省级用户服务中心的售后服务管理与公司集团冰箱用户服务部的售后
服务管理共同组成的管理系统。冰箱售后工作包括:维修费用结算管理、用户信访管理、
物料管理、质量反馈及分析和中心/网点信息管理等五部分。
1) 维修费用结算管理
维修费用结算管理模块应完成如下功能:各省级用户服务中心录入维修凭证,并进
行计算机审核和生成本中心(包括下属网点)的月份费用汇总表;各中心把经过审核的
维修凭证数据通过远程计算机网络传送到公司公司总部;用户服务部对各中心传来的数
据进一步审核,对不符合审核条件的记录要显示出来以便人工处理,将审核后合格的维
修凭证对不同的维修网点分类别进行费用汇总,打印结算通知单;用户服务部给维修网
点支付结算费用后,可在系统中做核销标记;按中心/维修网点编码、日期范围、冰箱型
号、机身编码、故障编码和分厂等各种条件进行维修记录凭证查询、故障统计、更换零
配件统计、维修费用统计。
2) 用户信访管理
用户信访管理模块应完成用户来信、电话和投诉的录入和修改,用户档案查询,信
5
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