INTERNATIONAL
STANDARD
ISO
21502
First edition
2020-12
Project, programme and portfolio
management
- Guidance
on
project
management
Management de projets, programmes
et
portefeuilles -
Recommandations
sur
le
management
de projets
Reference
number
ISO
21502:2020(E)
©
ISO
2020
ISO
21502:2020(E)
Contents
Page
Foreword
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vi
Introduction
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. vii
1 Scope
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. 1
2 Normative
references
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1
3 Terms
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definitions
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1
4 Project
management
concepts
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4
4.1 Overview
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4
4.1.1 General .
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.... 4
4.1.2 Projects
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4.1.3 Project management.
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4.2 Context
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4.2.1 Impact of a project's context.
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4.2.2 Organizational strategy
and
projects ...
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4.2.3 Customer
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supplier perspective .
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4.2.4 Project constraints
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8
4.2.5 Projects as stand-alone,
part
of a
programme
or
part
of a portfolio
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8
4.3 Project governance
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4.3.1 Governance framework.
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9
4.3.2 Business case
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9
4.4 Project life cycle
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9
4.5 Project organization
and
roles .
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10
4.5.1 Project organization
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10
4.5.2 Sponsoring organization .
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12
4.5.3 Project
board
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12
4.5.4 Project
sponsor
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. 12
4.5.5 Project
assurance
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. 13
4.5.6 Project
manager
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. 13
4.5.7 Project office
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14
4.5.8 Work package
leader
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14
4.5.9 Project
team
members
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14
4.5.10 Project stakeholders
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15
4.5.11 Other roles
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4.6 Competencies of project personnel...
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15
5
Prerequisites
for formalizing project management... ..
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16
5.1 Overview
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16
5.2 Considerations for implementing project
management
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16
5.3 Continuous
improvement
of
the
project
management
environment
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16
5.4 Alignment with organizational processes
and
systems
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17
6 Integrated project
management
practices
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18
6.1 Overview
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18
6.2 Pre-project activities
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19
6.3 Overseeing a project.
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20
6.4 Directing a project.
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20
6.5 Initiating a project.
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21
6.5.1 Overview
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. 21
6.5.2 Project
team
mobilization ..
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21
6.5.3 Project governance
and
management
approach ..
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. 21
6.5.4 Initial project justification
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21
6.5.5 Initial project planning
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22
6.6 Controlling a project.
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22
6.6.1 Overview
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22
6.6.2 Progressive justification ..
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22
©
ISO
2020
-
All
rights
reserved
iii
ISO
21502:2020(E)
6.6.3 Managing project performance
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.. 22
6.6.4 Managing
the
start
and
close of each project
phase
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23
6.6.5 Managing
the
start, progress
and
close of each
work
package
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24
6.7 Managing delivery
.............................................................................................................................................................................
24
6.8 Closing
or
terminating
a project
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25
6.9 Post-project activities
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26
7
Management
practices
for a
project
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26
7.1 Overview
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26
7
.2
Planning
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2 7
7.2.1 Overview
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.. 27
7.2.2 Developing
the
plan
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.......................
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28
7.2.3 Monitoring
the
plan
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28
7.3 Benefit
management
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28
7.3.1 Overview
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.. 28
7.3.2 Identifying
and
analysing benefits
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...............................................................
28
7.3.3 Monitoring benefits
....................................................................................................................................................
29
7.3.4 Maintaining benefits
................................
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....................................
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29
7.4 Scope
management
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29
7.4.1 Overview
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.
............
.
.........
..
...........
..
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..
....................................
.
.........
..
.. 29
7.4.2 Defining
the
scope
........................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
......
.
....
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
............
. 30
7.4.3 Controlling
the
scope
................................................................................................................................................
30
7.4.4 Confirming scope delivery
..................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
............................
.
.......
.
....
.
.......
.
....
.
....
..
.. 30
7.5 Resources
management
...............................................................................................................................................................
30
7.5.1 Overview
.........
..
.......
.
............................
.
............
.
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.
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.
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..
..
......
..
.
..
...........
..
......
..
....................
.
.......
..
..
..
....
..
.. 30
7.5.2 Planning
the
project organization
...................................
....
.........
..
...........................................................
....
31
7.5.3 Establishing
the
team
...............................................................................................................................................
31
7.5.4 Developing
the
team
....................
..
...........
.
................................................................................................................
31
7.5.5
Managingtheteam
....................................
.
.........
..
..
.........
..
..
......
..
.
..
...........
..
......
..
..............
..
............
..
..
......
..
..
.............
31
7.5.6 Planning, managing
and
controlling physical
and
material resources
..
...........
....
....
....
. 32
7.6 Schedule
management
..................................................................................................................................................................
32
7.6.1 Overview
...............................................
.
............
.
....
....
....
.
......
..
....
.
.........
..
...........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
.. 32
7.6.2 Estimating activity durations
..................................
....
.........
....
.........
....
.........................
..
...........
..
...........
..
....
....
32
7.6.3 Developing
the
schedule
..........................................................
..
............................................................................
33
7 .6.4 Controlling
the
schedule
.............................................
..
...........
..
...........
..
..............................................
....
.
..
.
....
.
....
3 3
7.7 Cost
management
.........
..
.......................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
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..
...........
....
33
7.7.1 Overview
....
..
.........................................
.
............
..
.......
....
.
......
..
....
..
.......
.
..
...
.......
.
..
......
..
.........................................
..
....
.
..
.
..
.. 33
7.7.2 Estimating cost
..............................................
.
..
......
..
..
......
..
..
..
..
..
......
..
..
......
..
.
..
...........
..
......
..
............................
.
............
.
34
7.7.3 Developing
the
budget
.....................................
....
.........
....
......
..
.
..
...................................................
....
....
....
.........
....
34
7.
7 .4 Controlling costs
..............
..
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.
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..
......
..
..
.........
..
...
..
......
..
..
.........
..
...........
..
......
..
............................
.
............
.
34
7
.8
Risk
management
.........
..
.......................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
....
34
7.8.1 Overview
..............................................................................................................................................................................
34
7.8.2 Identifying risk
................................
.
............
.
.........
..
..
.........
.
..
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
....................................
.
............
. 35
7.8.3 Assessing risk
............................................................................................................................................
.
.......
..
..
..
....
..
.. 35
7 .8.4 Treating
risk
..
....................................
.
............
..
..
......
..
..
............
..
..
......
..
..
.........
..
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..
......
..
....................
.
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.
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.
.......
. 3 5
7.8.5 Controlling
risk
...............................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
............
. 35
7.9 Issues
management
.........................................................................................................................................................................
35
7.9.1 Overview
...................................
..
..........
...
..........
.
............
...
..........
.
.........
..
...........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
.. 35
7.9.2 Identifying issues
..............
..
...........
..
...........
.
................................................................................................................
36
7.9.3 Resolving issues
..
............................
.
............
.
.........
..
...
.......
.
..
...........
..
...
.......
.
..
...........
..
....................................
.
............
.
36
7.10 Change control
...
..
....................................
.
............
.
.........
..
...........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
...............
36
7.10.1 Overview
........................................................................................................................................................
.
............
.
........
36
7.10.2 Establishing a change control framework
..............................................................................................
37
7.10.3 Identifying
and
assessing change
requests
............................................................................................
37
7.10.4 Planning
the
implementation of change
requests
.................................................................
........
..
37
7.10.5 Implementing
and
closing change
requests
............
....
.........
....
.........
..
...........
....
...................................
37
7 .11 Quality
management
........................................
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...............
3 7
7.11.1 Overview
...................................
..
..........
...
..........
.
............
...
..........
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
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..
.. 37
7.11.2 Planning quality
..
................
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..
...
..
......
..
..
.........
..
..
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..
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..
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..
.......................
.
............
. 38
iv
©
ISO
2020
-
All
rights
reserved
ISO
21502:2020(E)
7.11.3 Assuring quality ..
............
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
...........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
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..
.....
38
7.11.4 Controlling quality
.......................................................................................................................................................
38
7.12 Stakeholder engagement. .
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
........................
..
..........
.
............
.
.........
..
..
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..
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..
..................
39
7.12.1 Overview
..................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
.....
39
7.12.2 Identifying stakeholders
........................................................................................................................................
39
7.12.3 Engaging stakeholders
...........
.
............
.
.........
..
...........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
.....
40
7.13 Communication
management
.................................................................................................................................................
40
7.13.1 Overview
..................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
..
.........
..
...........
..
...........
..
.......................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
.....
40
7.13.2 Planning communication
.......................................................................................................................................
40
7.13.3 Distributing information
........................................................................................................................................
40
7.13.4 Monitoring
the
impact
of communications
............................................................................................
41
7.14 Managing organizational
and
societal change
..........................................................................................................
41
7.14.1 Overview
..................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
...........
..
.......................
.
............
..
..
......
..
..
.........
..
..
...
41
7.14.2 Identifying
the
need
for change
.......................................................................................................................
41
7.14.3 Implementing
the
organizational
and
societal change
................................................................
42
7.15 Reporting
.........................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
...........
..
.......................
.
.......
42
7.15.1 Overview
....................................
.
.........................................................................................................................................
42
7.15.2 Planning
reporting
......................................................................................................................................................
42
7.15.3 Managing
reporting
.....
.
....
.
....
..
..
....
.
....
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
..................
42
7.15.4 Delivering
reports
........................................................................................................................................................
42
7.16 Information
and
documentation management..
......................................................................................................
43
7.16.1 Overview
..................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
..
...
43
7 .16.2 Identifying which information should be managed
......................................................
..
...............
43
7.16.3 Storing
and
retrieving information
and
documentation
............................................................
43
7 .17
Procurement
..........................................................................................................................................................................................
43
7.17.1 Overview
..................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
..
.........
..
...........
..
...........
..
.......................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
.....
43
7.17.2 Planning
procurement
.............................................................................................................................................
43
7 .17
.3
Evaluating
and
selecting suppliers
................................................................................................................
44
7 .17
.4
Administering contracts
.......
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
.....
44
7 .17
.5
Closing contracts
......
..
....
..
..
...
..
....
..
..
...
..
.
..
..
.........
..
......
..
...........
.......
......
..
...........
..
............................
.
......
..
.
..
...
..
.
....
.
..
...
..
44
7.18 Lessons
learned
.......................
.
............
.
.........
..
...........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
...........
..
..................
44
7.18.1 Overview
..............................................................................................................................................................................
44
7.18.2 Identifying lessons
......................................................................................................................................................
45
7.18.3 Disseminating lessons
............
.
............
.
.........
..
...........
..
...........
..
....................................
....
......
..
..
.........
..
...........
..
.....
45
Annex
A (informative) Project
management
processes
based
on
practices
..........................................................
..4 7
Bibliography .
..
....................................
.
............
.
.........
..
..
.........
..
...........
..
....................................
.
.........
..
..
.........
..
..
.........
..
....................................
.
............
.
.......
52
©
ISO
2020
-
All
rights
reserved
V
ISO
21502:2020(E)
Foreword
ISO
(the
International
Organization for Standardization) is a worldwide federation
ofnational
standards
bodies
(ISO
member
bodies). The
work
of
preparing
International
Standards
is
normally
carried
out
through
ISO
technical committees. Each
member
body
interested
in a subject for which a technical
committee
has
been
established
has
the
right
to
be
represented
on
that
committee.
International
organizations,
governmental
and
non-governmental, in liaison
with
ISO,
also
take
part
in
the
work.
ISO
collaborates closely
with
the
International
Electrotechnical Commission (!EC) on all
matters
of
electrotechnical
standardization.
The
procedures
used
to
develop
this
document
and
those
intended
for its
further
maintenance
are
described
in
the
ISO/IEC Directives,
Part
1.
In particular,
the
different approval
criteria
needed
for
the
different
types
of
ISO
documents
should
be
noted. This
document
was
drafted
in accordance
with
the
editorial rules of
the
ISO/IEC Directives,
Part
2 (see
www.iso.org/directives
).
Attention is
drawn
to
the
possibility
that
some of
the
elements of
this
document
may
be
the
subject of
patent
rights.
ISO
shall
not
be
held responsible for identifying
any
or
all such
patent
rights. Details of
any
patent
rights identified
during
the
development of
the
document
will
be
in
the
Introduction
and/or
on
the
ISO
list of
patent
declarations received (see
www.iso.org/patents
).
Any
trade
name
used
in
this
document
is information given for
the
convenience of
users
and
does
not
constitute
an
endorsement.
For
an
explanation of
the
voluntary
nature
of
standards,
the
meaning
of
ISO
specific
terms
and
expressions
related
to conformity
assessment,
as
well as
information
about
ISO's
adherence
to
the
World Trade Organization (WTO) principles in
the
Technical
Barriers
to
Trade (TBT),
see
www.iso.org/
iso/foreword.html
.
This
document
was
prepared
by
Technical Committee ISO/TC 258, Project, programme and portfolio
management.
This
first
edition of
ISO
21502,
together
with
ISO
21500:-
1
),
cancels
and
replaces
ISO
21500:2012,
which
has
been
technically revised. The
main
changes
compared
with
ISO
21500:2012
are
as follows:
a)
the
concept of
project
management
has
been
expanded
to
include project-related oversight
and
direction
activities of
the
sponsoring
organization;
b)
information
about
how
projects
can deliver outcomes
and
enable
the
realization of benefits
has
been
added;
c)
consideration of
the
organizational
context
of
projects
has
been
added;
d) descriptions of additional
project
roles
and
responsibilities have
been
added;
e)
new
topics have
been
added, such as
creating
a
project
environment
that
is conducive
to
success,
project
life cycles, decision points
and
gates,
and
additional
project
practices, such as benefits
management
and
change control,
to
reflect
current
practices in
project
management;
f)
pre-
and
post-project activities have
been
added;
g)
the
format
has
been
changed from
process-based
to
practices
and
narrative-based
(see Annex A for
details).
Any feedback
or
questions
on
this
document
should
be
directed
to
the
user's
national
standards
body. A
complete listing of
these
bodies can
be
found
at
www.iso.org/members.htm
l.
1) Under preparation. Stage
at
the
time
of
publication: ISO/DIS 21500:2020.
vi ©
ISO
2020
-
All
rights
reserved
- 1
- 2
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