中国客户服务智能化市场专题分析2019
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2019/10/18
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分析定义与分析方法
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千帆说明
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分析范畴
⚫ 99.9%APP
⚫ APP45300+TOP4APP
⚫ 2015400+
分析方法
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CONTENTS
目录
中国客户服务智能化市场发展背景
01
中国客户服务智能化市场发展现状
02
中国客户服务智能化市场典型厂商
03
中国客户服务智能化市场发展趋势
04
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PART 1
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客户服务行业面临内部管理和外部服务问题
潜在用户
获客
活客
价值提升
人才引进
培养
考核
价值提升
⚫ 以用户为中心,要求客户服务差异化。
⚫ 内部人员管理难度大,管理成本高。
Supporting text here
内部人-面临管理问题
外部人-面临服务问题
智能客服
营销水平不足 智能化程度不高 个性化程度不高 服务质量有待提升
服务人员流动大 培训成本高 服务效果难衡量 流程难优化
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