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【白皮书】阿里云研究中心-智能时代的客服中心变革与发展.rar
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智能时代的客服中心变革与发展
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导言 第一章互联网时代的客服中心挑战和机遇05 /行业焦虑与变革机遇 第二章客服中心智能变革路径08 /基于Al和数据技术的智能运营 第三章智能问答/导航机器人实现呼叫中心降本增效---10 /困境一:用户满意度和服务运营成本的困境 /困境二:客服呼叫中心的业务匹配能力越来越弱 第四章智能路由实现资源的精准匹配对接19 /困境:传统运营模式无法准确匹配资源
智能时代的客服中心变革与发展.zip
浏览:93
5星 · 资源好评率100%
讲述AI智能时代下,客服呼叫中心该如何变革与发展,由阿里云研究中心战略总监打造,包括了互联网时代下客服中心的挑战与机遇、客服中心的智能变革路径、如何通过智能问答、导航机器人实现客服呼叫中心的降本增效、如何通过智能路由实现资源的精准匹配对接以及客服行业智能化转型过程中的配套变革和趋势,很不错,快来下载吧。
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通信行业经历了长达30年的增长周期,中国的通信运营商充分享受了这期间中国庞大人口基数和消费者信息沟通需求不断升级带来的红利。随着中国的各种通信普及率趋于饱和,增量市场变为存量市场,运营商的发展增速逐步变缓;与此同时,整个通信信息系统也变得越来越复杂,这种复杂来自于客户的个性化、来自于产品的垂直化、来自于场景的多样化等。面对系统的复杂性,过往形成的传统架构,以及基于这套架构所形成的解决方案,越来越难
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对于企业而言,客户体验...越来越多的企业开始使用创新的智能化数字技术将为客服中心实现降本增效。这一切都将促进客服部门的自我升级,也将渐进改变整个行业的景观与格局。 阿里公开的白皮书,也可从阿里官网下载。
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