第一章 绪论
1.1 课题背景
随着计算机技术的飞速发展，对于企业的经营方式产生巨大的影响，传统的企业进销
存采取手工核算的方式需要投入一定人力，企业的经营成本随之增加。
传统的医院门诊挂号是即时挂号、即时就诊门诊模式的。但是这种就诊的模式给患者
带来许多不便。老百姓反映最突出的是“三长一短”的问题，即挂号时间长、候诊时间长、
交费时间长、看病时问短据统计，患者在门诊有 60%以上的时间都是用来等候的，真正就诊
的时间却很短。
门诊的挂号厅的建立，需要大笔的费用和大量的地方空间还需要人员管理，这是要耗
费不少的资源。高峰期挂号大厅人满为患很可能会导致患者病菌交叉感染，这样对于挂号厅
的建设管理也是有一定压力和难度的。此外，有些患者行走不便，到了挂号厅还要等候排号，
而且也不一定能排上号看上病。有些患者就只好立刻转移到其他医院再挂号再等待。如果可
以足不出户在家里先预约挂号，在家休养等待叫号看病，这样把缩短了看病流程，节约了患
者时间，对于患者来说是多么贴心的照顾。
如今计算机技术和网络技术发展趋势良好，网络的速度，稳定性和安全性都不断在改
善，计算机和网络设备性价比也不断在提高，大众都普遍承认了这种信息传递媒介的便利性
和有效性。
通过网络实现预约挂号的想法便应运而生，这对于加强门诊挂号的便捷性，安全性，
高效性和提高节源效益方面都有重大的意义。这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的
补充和完善，是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用
了门诊资源，发挥了专家的优势，优化了门诊的服务流程。
1.2 国内外现状
早在 1999 年 9 月，北京市卫生局就曾组织北京部分医院，提出了预约挂号“一卡通”的服
务内容。预约门诊服务相对于即时门诊而言，就是指患者通过电话、互联网、手机短信或银
行卡等形式，选择预约专家、就诊时间来完成门诊号的预约。这种形式能有效地缓解患者挂
号难的问题，为患者合理安排看病时间提供了便捷。后来，这种以现场，电话预约，短信预
约，网上预约的方式并存着的门诊挂号模式慢慢地得到广泛的应用。如北京的统一预约挂号
平台在七月试运行一个月，预约就诊比例达 40%。
网上预约挂号比传统方式便利卫生，而且现已采用实名制注册来减低“号贩子”的出现几率；
而且为确保预约挂号的顺利实施、保护患者的利益，医疗机构管理部门也协调合作建立和完
善相关的制度，使这种便民预约挂号方式更好为大众服务。
虽然网上预约挂号优点多多，但是还未能成为主流的挂号就医模式。如在天津所有二级以上
医院已全部实现预约门诊，但预约挂号率迥异，最低 1%，最高可达 75%，预约率较高的是
专科医院；北京的统一预约挂号平台在七月试运行的一个月，电话预约与网上预约比例约为
3：1。这其实这和很多社会因素相关。而针对系统建设的方面，如何避免“号贩子”用多个
身份证或者用假身份证申请账号侵占预约资源，并以高价叛卖专家号是一个普遍存在的难题。
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