【理赔述职报告】主要涵盖了2021年理赔工作的组织架构建设、业务流程优化、具体业务执行、经营指标达成以及应对特殊事件的情况。以下是详细的知识点解析：
1. **理赔中心组织架构与人员管理**：
- 在面对组织架构不完善、人员配置不足等问题时，进行了全面的改革。在领导的支持下，完成了理赔中心本部的分部经理竞聘和岗位人员双向选择，优化了团队结构，清退了部分人员，提高了团队效率。
- 中心主任室成员由2名增加到3名，增加了管理力量。
2. **理赔业务流程与岗位职责**：
- 对各岗位职责和业务流程进行了梳理和整合，确保职责明确、流程顺畅，提升了工作效率。
- 强化绩效考核，稳定了理赔人员队伍，增强了员工的归属感。
3. **重点开展的工作**：
- 配合车商部工作，改善资源送修比例，支持公司业务增长。
- 加大人伤案件调解力度，通过与其他财险主体的合作，降低了赔付成本。
- 成立复勘组，对万元以上案件进行复勘，结合损余回收，防范道德风险，节省理赔成本。
- 实时监控估损，定期清理估损异常案件，提高估损准确性。
- 细化考核办法，将数据分解到个人，激发员工积极性。
- 加强法律案件管理，与律师和法院保持良好沟通，提高诉讼案件的处理效果。
4. **应对农险大灾**：
- 在遭遇暴雨和暴风袭击后，快速响应，对受灾地区进行全面的农险勘查和损失评估，积累了应对大灾的经验。
5. **提升理赔服务品质**：
- 通过持续的培训和服务监控，提高了内部服务质量，改善了外部客户体验。
6. **理赔经营指标达成**：
- 全险种赔付率虽受到农险大灾影响，但整体仍保持在一定水平，显示出理赔团队的应对能力。
- 案均赔款有所下降，伤人案均赔款和不涉及伤人案均赔款的降幅均名列前茅，表明在控制赔付成本方面取得了积极成果。
总结来说，该报告展示了理赔中心在2021年通过组织架构调整、流程优化、业务策略实施以及服务质量提升，成功应对了各种挑战，实现了理赔工作的高效运行和赔付成本的有效控制。同时，报告还强调了在特殊事件如自然灾害面前的快速响应能力和团队协作精神。
