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客户芾硐低 CRM的数据管理与分析.ppt

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客户芾硐低 CRM的数据管理与分析.ppt

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CRM的数据管理及分析

沃尔玛公司发现“啤酒+尿布”的故事

(内容详见教材)

点评：从本例可以看出，CRM运用的成功必须依靠客户数据，对

客户数据进行科学地分析，往往会带来意想不到的商机：对客户

数据进行初级处理，可以完成基本业务过程；对数据进行高级处

理(如数据挖掘)，可以提供企业决策，促进销售，保持消费群体的

稳定。所以说，客户数据是整个CRM运用的灵魂，本章内容就是

以客户数据管理及分析为主。

7/15/2022 2

本

章

引

例

• 熟悉客户数据的内容及类型划分

• 理解客户数据的质量及其重要性

• 了解客户信息、客户知识的含义

• 掌握客户数据收集、处理及应用

• 了解CRM中客户数据库的作用

• 了解数据仓库在CRM中的应用

• 了解数据挖掘在CRM中的应用

学

习

目

标

– 6.1客户数据及其重要性

– 6.2客户数据的处理、分析及应用

– 6.3数据仓库及其在CRM中的应用

– 6.4数据挖掘及其在CRM中的应用介绍

– 案例讨论题

– 本章小结

– 思考及实践

7/15/2022 4

本

章

提

纲

– 6.1.1客户数据的类型划分

– 6.1.2客户数据的质量保证

– 6.1.3客户数据的重要性

– 6.1.4从客户数据到客户信息及客户知

识

6.1

客

户

数

据

及

其

重

要

性

7/15/2022 5

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