医疗安全管理及医疗纠纷处置工作新思路及实务.ppt

医疗安全管理是医疗机构日常运营中的核心环节，其目的是保障患者安全，预防和减少医疗差错，同时维护医务人员的职业权益。在当前环境下，医疗安全管理面临着多方面的问题和挑战，如患者监督的加强、医疗服务质量的要求提高、医患关系紧张以及法律规定的复杂性等。这些问题要求医院采取更为严谨和创新的管理策略。 医院医疗安全管理应该实行零宽容原则，这意味着对任何可能影响患者安全的行为都应零容忍。这不仅包括对从业人员资格的严格审查、医院值班制度的完善、危急值处理的及时性，还涉及到对外部检查结果的准确采信和住院患者的管理制度。一旦发现疏漏，应立即采取措施，防止问题进一步扩大。 面对医疗投诉和缺陷，医院应采取零宽容度管理，但同时避免“株连九族式”的过度惩罚。例如，当患者投诉或诉讼时，可设立医疗风险基金，对相关科室进行经济处罚，对责任人进行经济赔偿和纪律处分，但也要确保处罚的公正性和合理性，以保持医务人员的工作积极性。 在处理医疗纠纷时，医院需要团结内部和外部力量，理解医疗纠纷的法律分类，掌握适用的法律法规。区分司法鉴定与医疗事故鉴定的不同，这对于正确应对纠纷至关重要。此外，医院还应熟悉医疗纠纷赔偿的具体项目和计算标准，以确保赔偿的公正合理。 对于特殊情形的处置，医院需要灵活应对，制定详尽的应急预案，如《南通医学院附属医院处理医疗事故预案》和《南通大学附属医院医疗风险基金设定与管理暂行规定》等，这些都是提升医疗纠纷处置实务水平的重要依据。 医疗安全管理的新思路在于强化零宽容理念，加强全方位的医患沟通，激发医务人员的工作积极性，同时提高处理医疗纠纷的能力和法律素养。通过这些方法，医院可以有效地缓解医患关系的紧张，提升医疗服务质量和患者满意度，实现医疗安全的持续改进。