【导游资格考试综合练习——导游业务(三)】
1. 导游效劳是导游人员代表**旅行社**,接待或陪同游客旅行游览,按照**旅游合同**或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这表明导游人员在旅游活动中扮演着旅行社与游客之间的桥梁角色,他们的工作依据是与旅行社签订的合同以及对游客的承诺。
2. “宾客至上”原则要求导游人员在处理问题时以**游客需求**为重,不能过多强调自身困难,更不能以**个人意愿**来对待或左右游客,而应尽可能满足游客的**合理要求**。这体现了旅游业的核心服务理念,即以游客为中心,确保游客的满意度。
3. 导游服务与其他服务行业的不同之处主要体现在:**个性化**、**文化性**、**复杂多变**和**不可预知性**。个性化是因为每个游客的需求和体验都是独特的;文化性反映了导游服务需要深入到当地的文化中去;复杂多变则因为旅游环境和游客需求的多样性;不可预知性则源于旅游过程中可能出现的各种突发情况。
4. **导游人员**、**旅游者**和**旅行社**共同构成了导游服务的三个基本要素。导游人员是服务的提供者,旅游者是服务的接受者,而旅行社作为组织者,协调两者的关系。
5. 导游人员必须严格按照旅行社确定的**行程安排**进行活动,不得擅自增减旅游项目或**改变导游行为**;遇到可能危及游客安全的情况,导游需及时**警示**游客并**采取应对措施**,确保游客的人身和财物安全。
6. 当旅游者丢失财物时,导游应了解失物的**特征**、**丢失时间**,协助寻找,并在确认失窃后,向**公安机关**报案,为失主开具**丢失证明**以帮助其后续手续。
7. 处理旅游者的越轨行为时,要明确区分**合法与非法**的界限,**故意与无意**的界限,以及**轻重**的界限,做到公正公平处理。
8. 中国游客出境需向我国**公安机关出入境管理部门**交验有效护照和前往国家或地区的**入境签证**。如赴香港旅游,则必须提交**港澳通行证**。
9. 信用卡是一种由银行或信用卡公司发行的,允许在**指定场所**支取现金、购买商品或支付服务费用的**支付工具**,实质上是提供**预先消费**的消费者信贷。
10. 旅游团队是由旅行社或中介组织的,通过支付**团队费用**或**散客拼团**的方式,有组织地按**预定行程**进行旅游消费的旅游者群体。
二、单项选择题的部分题目涉及航空旅行中的行李规定、货币种类、旅游事故处理原则、旅游证件管理、航班时间安排、购物与行程安排的关系,以及导游讲解方法等。这些题目旨在检验考生对于导游业务的具体操作和行业规范的理解。
以上内容涵盖了导游服务的基本概念、服务原则、处理突发事件的方法、旅游证件管理、以及团队旅游的操作流程等多个方面,这些都是导游资格考试的重要知识点。