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四川西南航空职业学院毕业论文

毕业论文

题目浅谈如何成为一名合格的民航员工

二级学院民航安全学院

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姓名

班级 1 6 级安检 * * 班

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四川西南航空职业学院毕业论文

目录

第一章引言 ...............................................................1

一、研究背景...........................................................1

二、研究意义...........................................................1

三、文章结构安排.......................................................1

第二章合格的空乘人员应具备的职业素养 .....................................2

一、空乘人员的应具备职业素养...........................................2

（一）良好的服务意识 ...............................................2

（二）优秀的情绪控制能力及心理素养 .................................2

（三）专业知识和技能水平 ...........................................3

（四）优雅的礼仪素养 ...............................................3

（五）乐岗敬业的精神 ...............................................3

二、合格的空乘人员的职业素养要求及重要性...............................4

（一）空乘人员职业素养对于职业发展的重要性 .........................4

（二）空乘人员职业素养对民航业的形象影响 ...........................4

第三章空乘人员职业素养的现状分析与原因 ...................................5

一、空乘人员的职业素养缺失现状.........................................5

（一）服务意识缺乏 .................................................5

（二）情绪控制力和心理承受力不够 ...................................5

（三）专业知识和技能不熟练 .........................................6

（四）礼仪着装不得体 ...............................................6

（五）缺乏对乘务职业的坚持 .........................................6

（六）实践经验不足 .................................................7

二、空乘人员职业素养问题的主要原因分析.................................7

（一）个人能力与修养不足 ...........................................7

（二）航空公司用人门槛模糊 .........................................8

（三）航空公司缺乏相关培训 .........................................8

第四章培养一名合格民航员工的途径 .........................................8

一、提升空乘人员专业知识能力...........................................9

二、提高空乘人员心理素养的策略.........................................9

四川西南航空职业学院毕业论文

1

第一章引言

一、研究背景

随着我国经济的快速发展，以服务业为主的第三产业发展迅速。民航业也随着我国

经济和社会的飞速发展以及人民生活水平的提高而迅速发展。乘飞机出行变得越来越普

遍也越来越受欢迎。民航业发展方兴未艾，因此需要大量高素养人才提供优质的服务。

但是就目前的民航业整体情况来看，部分空乘人员的职业素养还有待提高。不久前东海

航空甚至发生了机长与乘务长在飞机上互殴的事件，严重影响到了飞行安全，在社会上

造成了十分恶劣的影响。对于空乘人员来说，良好的职业素养不仅能够展现其良好形象，

更能为乘客留下深刻影响，吸引乘客出行更多选择飞机出行。由于空乘行业本身存在较

特殊的服务性质，因此提升空乘人员的职业素养也成为了迫在眉睫的事情。

二、研究意义

职业素养是专业人士竭尽所能做好职业的素养和能力。它不是通过此事项将给个人

带来的收益和影响能来衡量的，而是通过此事与工作目标之间的关系来衡量的。通常，

良好的敬业精神应该是衡量专业人员成熟度的重要指标。职业素养具有重要意义。从个

人的角度来看，如果一个人缺乏良好的职业素养，就很难获得出色的工作表现，更不用

说对企业做出贡献了，就会在内部竞争中逐渐淘汰。从企业的角度来看，只有高度敬业

的人才能集中精力，以达到生存和发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，

树立良好的企业形象从而提高其在市场上的竞争力。从整个行业的角度来看，空乘人员

的专业水平直接影响了服务质量，服务质量则是民航运输业的重要组成部分，这就是为

什么它特别重要的原因。

三、文章结构安排

本文从航空服务的角度入手，分析当前空乘人员现状及其造成这些现象的原因，提

出航空公司应侧重空乘人员职业素养与能力的培养、加强服务心理分析技巧、乘务技能

技巧意识的培养，从而培养合格的复合型空乘服务与管理人才。航空公司通过健全培训

职业素养体系，加强对空乘人员职业素养的考核与标准等等一系列措施对空乘人员个人

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