【知识点详解】
1. **支行公司业务部的业绩与职责**
- 支行公司业务部在2014年取得了显著的业绩,全年预计公司收入达到700万元,体现了该部门在短时间内快速成长的能力。
- 部门在服务客户方面增加了新的业务类型,如票据贴现和国际业务,丰富了产品线,增强了与客户的合作。
- 作为支行的重点部门,公司业务部遵循行领导的指示,积极配合各网点的工作,确保业务的有序开展。
2. **业务发展策略**
- 业务推广:部门员工积极主动地与客户沟通,详细介绍新产品,甚至牺牲个人休息时间,表现出极高的敬业精神。
- 客户关系管理:强调以“客户为中心”的服务理念,强调每位员工要严格要求自己,提高服务质量,有效控制风险。
3. **风险管理和内部控制**
- 风险管理:部门注重风险与收益的平衡,加强全面风险管理,提高员工对规章制度的执行力度,营造良好的风险控制氛围。
- 内部控制:通过严格的业务操作审核和监控,确保业务的合法合规,对违反制度的行为进行严厉处理,同时推行管理问责制。
4. **市场营销与服务意识更新**
- 市场营销:认识到市场和优质客户对业务发展的重要性,加强市场营销,提高核心竞争力。
- 服务意识:员工的服务态度有了显著转变,强化了以客户为中心的服务理念,不断提升服务质量。
5. **公关工作与客户关系**
- 公关策略:通过主动走访客户,深入市场,宣传业务,建立并维护良好的客户关系,尤其关注那些被其他银行忽视的大客户。
- 客户关系管理:定期与客户沟通,了解他们的需求,适时调整营销策略,利用客户信息创造商机。
这个述职报告展示了支行公司业务部在业务发展、风险控制、客户服务和市场拓展等方面的全面工作,强调了以客户为中心的服务理念,以及团队的敬业精神和高效执行力。通过精细化管理和有效的市场策略,部门成功提升了业绩和银行的市场地位。