### 供电公司优化发展环境工作汇报知识点总结
#### 一、强网固基——建设坚强电网夯实服务基础
1. **电网规划与战略部署**
- 市供电公司围绕市委、市政府的战略部署，密切跟踪服务重点园区、产业和项目，积极响应沿海开发战略。
- 编制并不断完善“十二五”电网发展规划，预计“十二五”期间电力投资规模将达到多亿元。
- 计划新建或续建220千伏变电站若干座、110千伏变电站若干座，以确保电网建设与政府要求协调一致。
2. **项目争取与投资规模**
- 由于该地区面积广、人口多、电量需求大，公司在“xxx”期间电力投资规模达到了亿元，领先于其他县（市、区）。
- 2021年电力投资规模达到亿元，当年已完成投资亿元，显示了公司积极争取项目的态度。
3. **加快电网建设进度**
- 开展基建提速行动，如220千伏变电站2号变扩建工程提前完成，110千伏变电站工程提前投运。
- 多项220千伏、110千伏变电站建设项目正按计划推进。
#### 二、创新服务——创新举措服务发展
1. **服务先行措施**
- 开展“绿色电力、创新奉献”等活动，领导班子成员深入各镇区了解电力需求情况。
- 领导层挂钩重点项目，提供主动对接服务，帮助企业降本增效。
- 发放“客户服务联系卡”，提供“零距离”服务，提升客户满意度。
2. **业务流程优化**
- 实行“一口对外”原则，增设客户经理，开辟“绿色通道”，简化服务流程。
- 重新修订《业扩工作管理办法》，加强对业务办理时效性的考核。
- 提高服务效率，如居民用户平均答复周期为个工作日，平均接电周期为个工作日。
3. **提高供电可靠性**
- 加强停电计划管理，推广合环调电、“零点作业”和带电作业等技术手段，减少停电时间和次数。
- 2021年共实施配网带电作业次，供电可靠率达到％，比承诺标准高出个百分点。
- 客服中心共受理报修次，平均响应时间为分钟，比去年缩短分钟，远低于承诺标准。
#### 三、内质外形——内强素质外塑形象
1. **加强效能建设**
- 开展优质服务“全面找差”活动，全员查找自身在思想观念、工作作风和服务能力等方面的不足。
- 加强内部监督和考核，对不符合规定的行为采取措施进行整改。
- 实施业扩工程回访等效能监察，采纳监察建议，下发监察决定书。
2. **内外部监督机制**
- 主动接受社会各界监督，通过发放征求意见表等方式收集反馈意见，并逐一整改落实。
- 客户服务满意率从％上升到％，很满意率从％上升到％。
- 开展明查暗访活动，对不规范行为进行及时纠正。
3. **履行社会责任**
- 积极响应国家政策，支持节能减排，确保迎峰度夏、有序用电等工作的顺利进行。
- 支持城市建设，如配合政府完成望海路杆线入地等杆线迁移工作。
- 关注农村电网建设和全民创业，完成万元的农村电网改造工程。
- 捐款支持“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等公益事业。
#### 四、存在的问题与不足
1. **电网建设适度超前难度**
- 地方经济快速发展导致全面实现电网建设适度超前存在挑战。
2. **电力杆线迁移与政府要求差异**
- 受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移方面与政府要求存在一定差距。
3. **政策法规宣传力度不足**
- 相关政策和电力法规的宣传力度不够充分。
4. **部分员工服务意识需提升**
- 少数员工的服务意识和服务效率无法满足客户需求，服务不到位的问题仍然存在。
#### 五、改进方向
- 对所有建议和意见进行认真梳理，提出整改措施。
- 接受社会各界监督，持续改进服务质量。
- 加强政策法规的宣传教育，提升员工服务意识。
通过上述总结可以看出，市供电公司不仅在硬件设施建设上下足功夫，也在服务质量和品牌形象塑造方面做出了努力，但仍存在一些亟待解决的问题。未来，公司将继续优化电网结构，提高服务水平，加强内外部监督，更好地服务于地方经济社会发展。
