浅谈数字化环境下图书馆怎样加强危机管理提升服务质量.pdf

在数字化环境下，图书馆面临着如何加强危机管理以提升服务质量的重大课题。图书馆服务危机主要表现为服务项目危机和服务质量危机。服务项目危机是指图书馆无法满足读者日益增长的需求，如藏书结构不合理，新服务未得到广泛认知。服务质量危机则涉及图书馆设施、技术手段及工作人员的服务方式与态度，需要与时俱进。 在计算机网络技术的推动下，图书馆服务危机呈现出新特点。虽然数字化提高了服务质量和效率，但也加剧了文献管理与服务之间的矛盾。例如，图书馆的文献管理和借阅效率仍然较低，与快速增长的数字资源形成鲜明对比。 利用SWOT分析法，我们可以更深入地理解数字时代图书馆面临的挑战与机遇。S（优势）包括图书馆丰富的信息资源和持续收藏的传统；W（劣势）主要体现在服务方式落后，如手工检索和被动服务。O（机会）在于社会对图书馆专业人才的需求增加，高等教育的发展为图书馆培养了大批优秀人才，同时，社会对信息服务的需求也在大幅度增长。T（威胁）主要来自社会信息环境的快速变化，以及图书馆可能被其他信息机构取代的风险。 面对这些情况，图书馆应采取SO（利用优势抓住机会）、WO（改善劣势抓住机会）、ST（利用优势避免威胁）和WT（改善劣势避免威胁）战略。例如，通过升级技术手段，提高服务主动性，利用数字技术优化文献管理，提升读者体验；同时，培养专业人才，创新服务项目，以满足读者对动态知识的需求。 数字化环境为图书馆带来了机遇与挑战，图书馆需要不断适应变化，提升危机管理能力，优化服务，以保持其在信息时代的公共服务价值和社会影响力。这包括更新服务理念，引入先进技术，强化人才培养，以及构建更为灵活、高效的服务模式，以确保图书馆在数字化时代的可持续发展。