泛服务平台的自动化运维
在信息时代，企业对于服务与数据的需求与日俱增，而IT运维管理作为支撑企业运作的关键一环，其效率和质量直接关联到企业的核心竞争力。汉得信息技术股份有限公司（以下简称“汉得信息”）通过构建泛服务平台，实现了IT服务与非IT服务的统一管理，并且将所有流程自动化，使得运维工作变得更加快捷和高效。
汉得信息的泛服务运维平台
汉得信息提供的泛服务运维平台，成功地将不同服务场景统一到一个平台上来，这一平台不仅支持IT服务管理，还能够应对企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术发展的全面需求。通过这样的平台，客户能够与管理人员进行有效的交互，服务的过程和状态更加透明化。
汉得信息通过技术中台将各项技术场景统合，形成了一个强大的技术套件支持体系。这个技术中台借鉴了中台技术的思想，既能针对特定技术场景发挥作用，又能够普遍应用于不同的业务场景中。
自动化运维的实践
自动化运维的核心在于减少人工干预，通过流程自动化、智能化，来提高运维的效率和质量。汉得信息在实现自动化运维的过程中，也采取了这一核心理念。
需要明确识别出运维场景中可能出现的问题，这是自动化实施的基础。汉得信息通过积累的丰富经验与知识库，能够对常见的问题与场景提出解决方案。
汉得信息利用技术中台的能力，根据知识库给出的解决方案，进行自动化处理。这样做不仅提高了运维工作的效率，还降低了对人力的依赖。
然而，不是所有流程都能或应该完全自动化。汉得信息的总经理孙帆强调，在设计流程时，应保持人工与自动化的合理比例。过度自动化可能会造成新的问题，例如业务风险的增加。因此，在自动化运维的实施中，必须保留必要的人工干预和决策环节，确保系统的稳定性和可控性。
汉得信息的业务中台
汉得信息的业务中台是其另一个创新点，它允许企业根据自身的需求，通过类似搭积木的方式来快速构建业务系统，同时降低了代码的开发量，有效降低了业务风险。
汉得信息的业务中台覆盖了多个领域，包括但不限于协同制造系统（HCM）、费控及报账系统（HEC）、融资租赁系统（HLS）、人力资源系统（HRP）等。这些系统的存在，使得企业能够更灵活地应对各种业务场景，无论是IT服务、营销服务、售后服务还是人事共享服务，都能找到适合的解决方案。
此外，汉得信息还发展了主数据管理系统（HMDM）、物联网平台（Hi-IoT）等技术产品，进一步加强了企业在数据管理和服务智能化方面的能力。
总结
泛服务平台的自动化运维是现代企业运维管理的趋势。汉得信息通过打造泛服务平台，不仅实现了服务和运维的高效管理，还通过技术中台和业务中台的创新应用，帮助企业实现了数字化转型。
在“2019年IT运维十周年最具影响力服务商”颁奖典礼上，汉得信息凭借其出色的IT运维服务和技术创新能力，荣获“2019IT运维十周年最具影响力服务商”奖项。这一荣誉无疑是对汉得信息在自动化运维领域所取得成绩的认可。
未来，随着技术的不断发展，汉得信息还将继续深化运维管理的自动化，进一步推动企业向数字化生态的进化，为企业提供更加智能化、个性化的综合服务。
