基于患方视角的医疗服务现状调查及改善策略研究.pdf

《基于患方视角的医疗服务现状调查及改善策略研究》这篇研究主要探讨了患者对医疗服务的体验、需求和期望，以及提出改善医疗服务的策略。研究选取了江苏省五个城市（苏州、常州、扬州、盐城、淮安）的15家公立医院，通过面对面深入访谈180名患者收集数据。 研究结果显示，患者对医疗服务的满意度主要体现在服务态度的明显改善、诊疗服务的规范化和医疗技术水平的提高。然而，患者不满意的地方集中在医疗费用高昂、就诊等待时间过长以及过度检查等问题上。患者期望能够提升医疗技术水平、加强医患沟通、改进服务态度、降低医疗费用，并更加关心患者的需求。 根据这些发现，研究提出了以下改善医疗服务的策略： 1. 规范诊疗行为：医疗机构应当严格执行诊疗规范，减少误诊和过度诊疗，确保医疗服务的质量和安全性。 2. 增强医疗技术水平：持续提升医生的专业技能，引进先进的医疗设备和技术，以满足患者对高质量医疗服务的需求。 3. 加强医学人文关怀：重视患者的心理需求，提高医护人员的人文素养，提供更贴心的医疗服务。 4. 构建和谐医患关系：建立有效的沟通机制，让患者参与到决策过程中，增加信任感，降低医患矛盾。 5. 以患者为中心，优化就医流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者的等待时间，提高就医效率。 6. 合理用药，透明化医药价格：实行药品零差价政策，公开药品价格，让患者明明白白消费。 7. 改善基础设施，营造良好的就医环境：提升医院的硬件设施，提供舒适、安静的就医空间。 8. 加强基层卫生医疗机构建设，落实守门人功能：通过提升基层医疗机构的服务能力，引导患者有序就医，减轻大医院的压力。 通过实施这些策略，医疗机构可以逐步解决当前存在的问题，提高患者满意度，同时推动整个医疗系统的健康发展。这一研究为我国医疗改革提供了重要参考，强调了从患者角度出发，以患者满意度为衡量标准，是提升医疗服务质量和效率的关键。