安徽省第二人民医院改善医疗服务行动纪实 做有温度的人民医院.pdf

安徽省第二人民医院作为一家有温度的人民医院，其在医疗服务上的改进行动体现了对患者的人性化关怀和高质量医疗的追求。医院自成立以来，历经66年的风雨，已发展成为一所集多种功能于一体的现代化三级甲等综合性医院，占地面积广大，设施完善。 在优化诊疗流程方面，医院采取了一系列措施提高效率和便利性。例如，建立了信息化平台，提供了14种预约方式，包括诊间、电话、网络等，预约精确到分钟，极大地方便了患者。医院还增加了门诊收费窗口，提前开放，并延长了CT、MRI等检查项目的服务时间，以减少患者等待时间。此外，实施弹性排班制度和无假日门诊，确保患者在任何时候都能得到及时的医疗服务。就诊流程也实现了全程电子化，患者可以通过自助机了解药品信息并完成缴费，提高了就医效率。 为了提升患者体验，医院提供了一系列便民服务，如饮水机、轮椅、自助售卖机、爱心哺乳区等，还有WiFi、应急电话等设施，以满足患者的实际需求。医院重视患者反馈，设有投诉接待办公室和医患沟通渠道，定期进行患者满意度调查，不断根据患者意见改进服务流程。 在医疗质量管理上，医院强调医疗环节质量和技术准入管理，建立了完善的医疗质量管理和考核体系，实施全程医疗质量控制，规范临床诊疗行为。医院推广临床路径管理，对42个临床科室的142个病种进行了管理，通过临床路径信息化管理，提升了医疗效率和质量。同时，医院制定了临床路径管理奖惩办法，鼓励临床科室积极参与，并与绩效挂钩，进一步推动了医疗质量的提升。 此外，医院还利用信息化和智能化设备，如集中配液、自动摆药等，减少了护士的非直接护理时间，使她们能更专注于对患者的直接护理，提高了护理质量和医患关系的和谐度。 安徽省第二人民医院在智慧医疗的道路上不断探索，以患者为中心，通过优化流程、提升服务质量、强化医疗质量管理等方式，努力打造一个有温度的人民医院，真正做到了以人为本，以患者满意度为导向，为提升医疗服务水平树立了典范。