浅谈医院门诊自助系统在门诊医疗服务中的应用.pdf

【摘要】中提到的医院门诊自助系统是一种旨在优化医疗服务流程、提高就诊效率和患者满意度的技术解决方案。该系统通过与医院的信息系统（HIS）集成，实现了包括建卡、充值、挂号、预约挂号、缴费、查询和打印等一系列自助服务。这不仅减少了患者在医院的等待时间，也降低了医院的运营成本，提升了服务质量。 【关键词】中的"自助系统"指的是在医疗机构中部署的自助服务设备，这些设备可以处理多种医疗服务需求。"HIS"（Hospital Information System）是医院信息系统，是医院管理和运营的核心软件平台。"自助设备"则指用于提供自助服务的硬件设施，如自助挂号机、自助缴费机等。 【系统技术设计方案】部分详细阐述了门诊自助系统的架构。系统由接口服务层、业务服务层和接入服务层构成。接口服务层接收来自HIS、LIS（Laboratory Information System，实验室信息系统）和其他自助终端的请求，通过统一的接口逻辑与业务服务层交互。业务服务层控制系统的运行，管理数据流向和系统参数，同时隔离内外网。接入服务层负责数据的发送和接收，与HIS或其他业务核心进行交互。 【系统功能】部分列举了九项主要功能，包括： 1. 发放就诊卡：患者通过身份证获取就诊信息，系统在HIS中创建索引并发放就诊卡。 2. 充值：患者可以在自助设备上为就诊卡充值，便于无现金支付。 3. 余额查询：患者可随时查询就诊卡余额。 4. 挂号：患者能查询专家信息并进行挂号。 5. 预约挂号：患者可提前预约专家。 6. 预约取号：预约成功后，患者通过自助机获取挂号单。 7. 复诊取号：复诊患者刷卡取号。 8. 门诊缴费：患者在自助机上完成费用支付。 9. 化验单打印：患者刷卡打印检查结果。 医院门诊自助系统通过信息化手段提高了医疗服务的效率和便利性，是智慧医疗的重要组成部分。这样的系统对于缓解医院拥堵、提升患者体验有着显著作用，同时也为医院的管理和决策提供了有力支持。随着科技的发展，类似的自助服务有望在更多领域得到应用，推动医疗健康行业的进步。