运营管理 MBA 课程总结
本资源来自人大商学院 MBA 运营管理课程,涵盖了运营管理的定义、生产率测量、服务的性质、历史发展等重要知识点。
运营管理定义
vận营管理是设计、运行和不断改进系统和流程,以创建和交付企业的产品和服务的管理过程。它是管理、运筹学 OR 是数量方法、工业工程 IE 是工程。运营管理是制造和运营的一种令人生畏的武器,它与其他三个主要功能领域,营销、研发、财务,共同构成企业创造价值的核心领域。
生产率测量
生产率是一个国家、一个产业或一个企业利用其资源的有效程度的度量。生 can be measured by efficiency and effectiveness. 效率 (efficiency) 是产出与投入之比,效果 (effectiveness) 是产出与目标之比。生产率的度量方法包括单因素度量 (Partial measure) 和整体度量 (Total measure)。不同的企业可以采用不同的生产率度量方法,例如餐馆的人均服务顾客数、百货商店每平方米销售额、养鸡场每公斤饲料产肉量等。
服务的性质
服务是一种特殊的产品,它具有无形性 (Intangibility)、不可分性 (Inseparability)、易变性 (Variability) 和时效性 (Perishability)。服务的技术内核 (Technology Core) 是信息处理 (Information processing)、问题解决 (Problem solving)、销售支援 (Sales support)、技术支援 (Field support) 等。服务的性质决定了服务的生产和消费同时进行,服务的质量和服务的产能是服务业的核心问题。
历史发展
运营管理的历史发展可以追溯到工业革命时期,到了 20 世纪 50 年代,运营管理开始受到重视。到了 20 世纪 80 年代,日本的制造业崛起,引领了全球制造业的发展。到了 20 世纪 90 年代, supply chain management 和 lean production 等概念开始流行。
其他重要知识点
* 运营策略和竞争力
* 项目管理
* 过程分析
* 产品设计和过程选择
* 等待行管理
* 质量管理
* 战略能力管理
* 预测
* 总体销售和运营规划
* 库存控制
* 物料需求规划
*_Lean Production
* 协同制造和约束理论
* 等等
本资源提供了运营管理的基础知识和重要概念,为学习和研究运营管理提供了宝贵的资源。