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货币型会员积分设计指南.docx
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2024-01-26
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货币型会员积分设计指南
编辑导读:很多产品为了鼓励用户的某一些行为,促成平
台想要达到的商业目标,都会建立自己的积分体系,用户
可以用积分兑换商品。积分商城虽然不是核心功能,但是
体现企业信誉的重要部分。本文作者对货币型积分体系的
设计展开了分析,与你分享。
一、界定货币型积分
货币型积分:
�
指的是产品在用户达到指定行为后发放的虚拟货币,可以用于在产品内
消耗流通,用于兑换(购买)平台提供的福利、特权;
�
�
主要是区别于成长型的积分,即如经验值等用于区隔用户等级的数值体
体系则为成账型积分;
�
�
货币型积分,积分本身并不是一种货币(同纸币并不是一种货币),而
是平台使用的货币符号,本身不具有价值,其汇率由平台进行规定。
�
二、达则锦上添花,败则殃及池鱼
达则锦上添花,积分是产品的附属产物,对于积分体系的效果的评估很
难剥离其他因素的影响,即使通过各种手段分层进行对比,但也只能从
侧面说明其效果。因此积分体系做的再好,往往也只是锦上添花的作用。
败则殃及池鱼,积分虽然是产品附属物,但是不健康的积分规划,不仅
仅影响的是积分体系本身,还会对产品造成反噬,造成用户对于产品整
体的印象下降。
因此,积分体系的搭建、调整迭代都应该十分慎重。
三、搭建积分体系之前,先想清楚目的
积分是产品给与用户的奖励,属于用户忠诚度计划的一部分,通过积分
体系可以达到目的有两个:
1. 通过虚拟币的发放,增加用户的转移成本,提高用户的粘度
转移成本是迈克尔波特在《竞争战略》中提到的一个观点,指的是用户
从一家企业或产品转移到另外一家企业或产品的一次性的成本。大家可
以想象,就是你对一家企业的留恋有多高,他就代表了一种转移成本。
而用户在使用产品时附属产出的积分,在积分可以获得福利的情况下,
转移到其他产品,意味着失去已有的积分,增加用户的转移成本,提升
用户的留存。
2. 作为工具去促进用户的使用,从而达到产品功能的正常表达
激励用户做出目标行为,只是在积分有价值的基础下的附属引导功能,
并不是积分的核心目的。即使不是积分,在任何有价值的激励下用户都
会付出对应的行为,只是积分体系正好可以承载这部分功能。但是在积
分搭建的过程中,常常会陷入一个误区,将积分体系完全当成一种对核
心行为的激励,听起来貌似没有什么问题,但是逻辑却主次颠倒。
如,京东电商,本来是用户在购买行为之后给与京豆奖励,增加用户的
转移成本。变成,为了让玩家更多的消费,给与用户京豆激励,换一句
话说,就成了玩家可以为了获得京豆,会进行更多的消费。很显然这套
逻辑是不成立的,如果在这套逻辑的基础下,积分就会变成万金油,这
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jane9872
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