高铁列车员服务流程
高铁列车员服务流程是铁路客运服务的重要组成部分,涉及到列车员的准备阶段、乘务阶段和退乘阶段服务作业流程。本文将从高铁列车员服务流程的教学目标、教学重点、教学难点和教学方法等方面进行详细的分析和阐述。
一、高铁列车员服务流程教学目标
* 掌握列车员准备阶段服务作业流程
* 掌握列车员乘务阶段服务作业流程
* 掌握列车员退乘阶段服务作业流程
二、高铁列车员服务流程教学重点
* 准备阶段:检查学生服装穿戴情况,检查学生出勤情况并填写日志,检查学生学习用具等
* 乘务阶段:乘务组的领导关系、乘务组的组成、乘务组的分工等
* 退乘阶段:列车员的服务作业流程、旅客安全检查等
三、高铁列车员服务流程教学难点
* 列车员作业服务流程的掌握
* 乘务组的领导关系和组成的理解
* 列车员服务作业流程的实施
四、高铁列车员服务流程教学方法
* 分享与团队合作,讲授法、演示法、练习法、讲解法等
* 组织教学、讲解新课、巡回指导、结束指导、总结拓展等
五、高铁列车员服务流程教学内容
* 乘务组的领导关系:列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员、检车员、车电员和乘警等
* 乘务组的组成:客运、车辆和公安等部门的人员共同组成
* 乘务组的分工:客运乘务组、检车乘务组、乘警组等
* 列车员服务作业流程:准备阶段、乘务阶段、退乘阶段等
六、高铁列车员服务流程教学实施
* 组织教学:检查学生服装穿戴情况,检查学生出勤情况并填写日志,检查学生学习用具等
* 讲解新课:乘务组的领导关系、乘务组的组成、乘务组的分工等
* 巡回指导:检查学生的学习情况,指导学生完成学习任务
* 结束指导:总结学生的学习情况,指导学生完成学习任务
* 总结拓展:总结学生的学习情况,指导学生继续学习
七、高铁列车员服务流程教学评价
* 学生掌握列车员服务作业流程的能力
* 学生理解乘务组的领导关系和组成
* 学生实施列车员服务作业流程的能力
八、高铁列车员服务流程职业标准
* 着装统一,仪容整洁,职务标志佩戴在左胸上方
* 准时到达,坚决服从安排
*努力使自己达到铁路乘务组工作人员的标准,培养职业忠诚感
九、高铁列车员服务流程工作任务
* 按规章制度及时验票和补票
* 通报站名和到发时刻
* 及时为旅客安排座席、铺位,保持列车内整洁、卫生
* 做好餐茶供应及文化服务工作
* 保证旅客上下车及旅途中的安全
* 充分发挥列车各种设备的效能,爱护车辆设备
* 保证行李、包裹安全、准确地到达目的地
* 充分掌握车内旅客及行包密度、去向,及时办理客流信息传报
* 维持列车内的治安秩序工作要求出色完成铁路旅客列车乘务组工作人员的乘务工作,为旅客提供优质礼貌的服务