1.系统方法可包括系统分析 ( ) 和系统管理三大环节3.根据反馈结果订立旨在改进绩效的新目标也叫（ ）。5.目标管理的基础是6.在绩效反馈面谈中，要以（ ）方式结束面谈。7.关键绩效指标有数量、质量( )时限。8.（ ）是指经理人与下属之间共同针对绩效评价结果所做的检视与讨论。9.公平理论最初是由美国心理学家（ ）提出来10.保证企业内部一致性的工具有11.在人事测评量表(美国国防部开发的)中，考评者要从四个行为选项为一组的众多选择组群中选择出最能反映与最不能反映被考评的两个行为选择项.12.“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准13.绩效计划的重点是领导的参与和承诺14.建立关键绩效指标体系应遵循的原则 是目标导向 注重工作质量 强调输入和输出过程的控制和可操做性15.绩效目标的SMART原则中S代表明确具体的，M代表可衡量的，A代表可达成的，R代表相关的，T代表有时间的。16.在绩效反馈中，说出来的话即使是批评别人，别人不但接受，而且还不伤别人的自尊，这种反馈叫做建设性反馈。17.360度反馈系统可以不必及时反馈18.目标是管理制度的基础19.制定绩效管理计划分
