广西电网公司县级供电企业业扩报装工作管理标准.docx

《广西电网公司县级供电企业业扩报装工作管理标准》是针对县级供电企业在为客户办理用电报装业务时的一套详细规范，旨在确保服务质量和效率，规范业务流程，提高客户满意度。该标准由广西电网公司在2009年发布并实施，涵盖了业务管理的各个方面。 1. **范围**： 标准适用于广西电网公司下属的所有县级供电企业，指导其进行客户的用电报装管理工作，包括新装、增容、改类等用电需求。 2. **规范性引用文件**： 本标准可能引用了国家及行业相关的法律法规和技术规定，如《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等，确保业务操作的合法性与合规性。 3. **术语和定义**： 标准中定义了业扩报装、新装、增容、改类、暂停、恢复等关键术语，便于理解和执行。 4. **管理部门及职责**： 明确了各部门在业扩报装过程中的角色和责任，如市场部负责业务受理，计划部负责供电方案制定，施工部负责安装施工，客服部负责客户沟通等。 5. **管理内容与方法**： 包括了从客户申请到正式供电的全过程管理，如申请受理、现场勘查、供电方案制定、合同签订、工程实施、竣工验收、装表接电以及后期服务等环节，每个步骤都有具体的操作规范。 6. **报表、记录、表格**： 提供了一系列标准化的报表和表格，如客户报装用电流程图、客户用电报装申请表、供电方案答复通知书等，用于规范化业务操作和记录。 7. **客户报装流程**： 客户从提交申请开始，经过资料审核、现场勘查、供电方案确定、合同签订、工程实施、验收合格后，最终完成接电。这一流程图清晰展示了各个环节和所需时间。 8. **客户需知**： 包括了客户在报装过程中需要注意的事项，如需提供的资料、费用说明、办理时限等，确保客户了解并遵守相关规定。 9. **业务办理注意事项**： 对于业务办理人员，列出了可能遇到的问题及处理方式，提高业务处理的准确性和效率。 10. **工作单与申请表**： 设定了统一格式的工作单和申请表，如用电报装工作单、更名过户申请表，以便于信息记录和跟踪。 通过以上各项内容，广西电网公司县级供电企业业扩报装工作管理标准为业务操作提供了清晰的指引，确保了业务流程的标准化、透明化，提升了客户服务质量和管理水平。同时，这套标准也有助于保障电力系统的安全稳定运行，减少因操作不当引发的安全隐患。