江丘市 G2C电子政务的需求分析
一、电子政务的概念
电子政务是根据英文 “Electronic 一 Government”翻译而来的,
我们可以简单地把电子政务理解为借助信息技术完成政务活动。 电子
政务作为一个新兴发展的事物, 随着电子政务的不断推进和相关科学
研究的不断深入, 基于不同的视角, 人们对电子政务的概念形成了多
元化的认识。
电子政务是以现代管理理论为依据,以 IT 技术作为基本工具,以政
府管理为对象, 以政府善治为目标, 为各级政府决策者提供决策依据
的,为各类使用者提供高效、优质服务的人机系统。
二、G2C电子政务的概念
G2C模式是政府以社会公共利益为目标,以公众的需求为尺度,
通过电子网络系统,为公众提供更多便捷、优质高效的服务。 G2C模
式的着眼点是政府的对外公共服务功能, 服务对象是社会公众, 尤其
是公民个人。 G2C电子政务包括的内容非常广泛,例如政府通过网络
发布方针、政策和重要信息,开展政务公开、现行文件公开,介绍政
府机构的设置、职能、沟通方式,提供教育、医疗、社会保障、就业
等方面的在线办理业务, 以及交互式咨询服务、 沟通反馈服务以及针
对特定人群 ( 如残疾人、外国人等 ) 的个性化服务等等。 总的来说,G2C
电子政务提供的服务可以概括为信息公开类服务、 在线办事类服务和
沟通参与类服务三大类型。