一、目的
为了进一步规范服务标准, 树立良好的企业品牌形象, 为保证与
客户沟通渠道的畅通,确保信息的及时传递,提高服务效率,减少呼
损率,特制定公司 400 客户服务电话使用管理制度。
二、使用范围
本制度使用公司各项目所有员工。
三、 400 客户服务电话应用范围
本公司 400 客户服务电话的应用范围包括了现有的三大项目:
1. 维邦奥林花园项目
2. 维邦广场项目
3. 集宁世基佳园项目
四、操作程序及流程
(一)操作程序
1. 客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话;
2.在接到客户投诉电话时,应向客户表示歉意,询问投诉或服
务内容,并记录客户的姓名、 单元号、联系人和联系电话并录入系统,
在《投诉处理表》上认真记录;
3. 客服人员将录入 《投诉登记表》 中的内容或问题及时转交给相
关责任部门进行核实;
4. 如客户投诉情况或意见不属实, 将核实情况记录反悔给客服中
心客服人员,由客服人员向客户电话回复并做解释工作;
5. 一般性投诉或一般性能即时解决的问题, 相关责任部门进行核