![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/78704183/bg1.jpg)
1、
2、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这
件衣服弹力大不大, 由此小美在促使这位消费者成交时, 应该要抓住消费者的什
么痛点?
3、 a.衣服弹力大适合胖人
2、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可
以买店铺里的爆款衬衫,小美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的
回复是否正确?
3、 错误
3、小丽是一家母婴店的客服, 消费者在半夜 12 点拍下一件宝贝却没有付款, 最
佳的催付时间是? 第二天早上 9 点
4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺
里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下了 80 元的产品,咨询小圆是否可
以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?
c.亲,您购物车已经有 80 元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以还
请您帮我们小店宣传下!
5、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使
消费者已经告知不想购买。
正确
6、小美同时开了天猫店和京东店, 老消费者来买东西, 为了让消费者觉得划算,
小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。 这样替消费者着想, 应该表扬小
美 错误
7、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度? 6
秒
8、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经
常会索要赠品, 同行业一直用赠品的方式吸引顾客, 但是赠品数量有限, 而且老
板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误
的?
c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定
有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;
9、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪
项? d.淘宝 C店
10、小 A 经常看同事买什么她也要买什么, 而且会比同事买的更贵更好。 她属于
什么样的消费者? a.攀比型
11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员, 她的主管告诉小美, 在处理