6淘宝认证售前咨询技巧认证考试答案整理.pdf资源-CSDN文库

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1、

2、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这

件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什

么痛点？

3、 a.衣服弹力大适合胖人

2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可

以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的

回复是否正确？

3、错误

3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜 12 点拍下一件宝贝却没有付款，最

佳的催付时间是？第二天早上 9 点

4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺

里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了 80 元的产品，咨询小圆是否可

以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？

c.亲，您购物车已经有 80 元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还

请您帮我们小店宣传下！

5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使

消费者已经告知不想购买。

正确

6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，

小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小

美错误

7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 6

秒

8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经

常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老

板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误

的？

c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定

有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；

9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪

项？ d.淘宝 C店

10、小 A 经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于

什么样的消费者？ a.攀比型

11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理

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