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使用服务忌语。文明用语见附录 A,服务忌语附录 B。
对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致,对收费项目及时说明服务标
准、服务方式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的意见。
二)、值守
按《江苏省住宅物业管理服务标准 DB32/T538-2002》执行
有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
三)、服务时限
按《江苏省住宅物业管理服务标准 DB32/T538-2002》五级执行
急修服务 15 分钟内到位, 8 小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业
主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修 2 日内修复,特殊情况必须做出
说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。 (居民预约、雨天筑漏可
不受 2 日限制)。
二、 房屋、共用设施、设备维护服务标准
一)、巡检
按《江苏省住宅物业管理服务标准 DB32/T538-2002》执行
1、每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1
次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价;
2、每半年检查巡视 1 次房屋主体结构, 发现质量问题及时向业主或业主委员会
报告与建议;根据业主或业主委员会的委托,组织维修工作;
3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的
部位重点检查;每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨
水口、落水管等;
4、每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、
玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次;
5、业主已委托管理的空置房,每周户外巡视 1 次,发现门窗损坏、锁具被撬、
异味等异常情况及时通知业主,并采取必要的紧急处理措施;
6、巡检有记录:
巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目
报告业主或者业主委员会。
二)、 房屋