强政务服务中心的管理工作，确保政务服务高效、透明，本制度针对工作人员行为规范、审批项目管理、办件流程、工作时间和考核机制等方面进行了详细规定。
一、中心工作人员守则
工作人员需遵守以下准则：
1. 配证上岗，展示专业形象，以礼貌、热情的态度对待每一位服务对象。
2. 忠诚于职责，热爱工作，严格按照规定处理业务，接受公众监督。
3. 遵守法律法规，坚持依法行政，保持廉洁自律。
4. 团队协作，互相支持，积极履行职责，服从工作安排。
5. 着装整洁，注重环境卫生，确保办公场所的安全与保密。
6. 不断学习，提升个人能力，勇于创新，追求卓越业绩。
二、审批项目管理及办件规则
1. 服务宗旨：秉持公平、公正、公开、高效、廉洁的原则，简化办事流程，提高效率，推行政务公开，规范行政行为，打造一站式服务，为公众提供高效廉洁的服务。
2. 项目管理：服务项目需遵循合法、合理、便民和配套原则，经中心研究并报区政府批准。项目变更需经过相应程序。
3. 审批程序：行政许可事项必须有明确的法律依据，不得擅自增加审批环节或条件。
4. 办件原则：分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件五类，急事急办，特事特办。转报、上报审批的办件需快速处理，服务对象有权投诉未按要求办理的情况。
5. 作息时间：实行“早九晚六”的工作时间，节假日一般休息，特殊情况除外。
三、考核办法
1. 对服务窗口及工作人员进行严格的绩效考核，连续月度考核不合格者将被替换。
2. 年度考核结果与所在单位的年终目标考核及奖励挂钩。
四、服务项目管理
1. 进入服务中心的服务项目需符合合法性、合理性、便利性和配套性原则。
2. 所有行政许可项目需统一格式，提供详细办事指南，纳入窗口统一受理，结果统一送达。
3. 行政许可申请的受理需编号登记，提供书面通知，并一次性告知补正内容。
4. 承诺时限应在法定时限内合理缩短，收费项目需有合法文件支持。
5. 服务项目动态管理，单位需及时申报设立、取消或调整，制定内部流程，授予窗口相应权限。
6. 实行“五公开”原则，公开服务内容、程序、材料、时限和费用。
7. 服务项目各环节在服务中心办理，原单位不再受理，调整收费需报备。
8. 违反规定将按相关规定追责。
政务服务中心管理制度旨在提升服务质量，提高行政效率，保障公平公正，通过严格的管理和考核机制，促进工作人员的专业素养和服务水平，为公众提供更优质的政务服务。
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