这些题目来自2010年的CISA（Certified Information Systems Auditor）考试模拟题，主要涵盖了信息系统审计、安全、控制以及管理等多个方面。以下是根据题目内容解析的相关知识点：
1. **操作系统模式**：问题提到的操作系统模式，选项B“中断”指的是在执行正常程序时，遇到特殊情况（如硬件故障、用户请求等）导致程序暂停，转而执行特定处理的模式。
2. **服务等级协议（SLA）**：SLA是企业与服务提供商之间的合同，题目的正确答案B表示，衡量外包技术支持效能的一个关键指标是首次接触就能解决问题的比例。
3. **数据文件控制**：IS审计师应关注不同流程使用不同版本的问题，选项C“实施版本使用控制”能确保所有交易都基于最新且正确的数据。
4. **批量平衡**：批量平衡是验证输出结果的一种方法，通过比较输入数据和输出数据的控制总计来确保数据处理的准确性。
5. **客户/服务器数据库安全**：审计时，IS审计师最关注的是系统工具的可用性，这关系到系统的稳定运行和数据安全性。
6. **变更管理流程**：测试变更管理时，从系统生成的信息追溯到变更文档是最有效的方法，确保变更记录的准确跟踪。
7. **分布式环境高可用性**：在分布式环境中，最小化服务器失效影响的策略是采用集群（B），它提供冗余和故障切换能力。
8. **防火墙实施**：最常见的错误是访问列表配置不准确，可能导致安全漏洞。
9. **跨平台数据访问**：IS审计师首先检查应用服务，因为它们是不同平台间数据交互的关键。
10. **数据库规范化**：规范化的主优点是减少数据冗余，提高数据一致性。
11. **图像处理技术**：OCR（光学字符识别）技术能将手写体转化为电子格式。
12. **代码签名**：其主要目的是确保软件未经篡改，源自可信来源。
13. **互联网通讯审计**：首先应检查网络框架和设计，理解基础架构以评估安全风险。
14. **服务水平协议（SLA）**：谈判SLA时，首先要明确服务水平要求，这是协议的基础。
15. **电子商务通信故障**：最佳降低通讯故障的方式是使用消息确认机制，确保消息传递的完整性和可靠性。
16. **24/7可用性支持**：为了实现全天候可用性，异地存储是关键，它可以提供灾难恢复能力。
以上知识点涉及到的信息系统审计实践、服务管理、系统安全、数据处理和网络通信等多个核心领域，这些都是CISA认证考试的重要内容。
