(2) <2>中途打断法:在了解介绍产品途中,突然发问,使客户没有多考虑,自然
号码脱口而出。
(3) <3>最后追问便于__在介绍产品高潮将结束时,当他最想了解的东西你还
没介绍之前发问,他为了想了解情况而告诉你。
还有一些特殊方法:
(1) <1>假装听不清,让对方留下再打过去。
(2) <2>故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请留下再联系。
(3) <3>说自己不是业务员,说业务员很忙,留下再联系〔让业务员打过去。
接听的注意事项:
(1) <1>不要一味回答客户的问题,不要被客户牵着走,要会去引导客户。最佳方
法是客户提出问题,不要马上急于回答,要婉转发问,然后等其回答你所提问
题后,再回答他的问题,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
(2) <2>不要过分夸大赞扬自己楼盘,要不瘟不火。
(3) <3>由于开盘时来电量大,不要接听时间过长,一般 1-2 分钟为宜,询问情况
结束后,马上约他到现场来。
(4) <4>要用简短而具有吸引力的语言,给客户良好印象。
(5) <5>不要把楼盘所有情况在中一一介绍给客户,要保留一下,对他才更具有
吸引力。想要进一步了解吗?请到现场来。
(6) <6>要分辨其是否真有意愿买房子,怀疑其若是房产市调员,可把给经理或
婉言拒绝回答。可说:"你看,开盘很忙,而我们这线路不多,你看想了解更多,
不妨约个时间请到现场来。"一些敏感问题不要回答,如得房率、容积率、基
地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员,不是很清楚。记住:凡
报上公开的都可以介绍,而其它请到现场来。