ISO-9001：2015-相关方需求和期望控制程序A0(2016.12.30).doc

ISO 9001:2015 是国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系标准，旨在帮助企业建立、实施和改进其质量管理体系，确保其能够持续提供满足顾客要求和法规要求的产品和服务。该标准强调了对相关方需求和期望的识别、监视和评审，以促进企业的合规性和满足利益相关者的期待。 相关方（Stakeholders）是ISO 9001中的关键概念，包括但不限于顾客、所有者、员工、供应商、监管机构、社区、合作伙伴和竞争对手。这些相关方可能直接影响或被企业的决策和活动影响，或者他们认为自己受到这种影响。识别和理解相关方的需求和期望是质量管理的核心，因为它有助于企业做出更明智的决策，降低风险，并增强信任关系。 本文件"相关方需求和期望控制程序"是####科技股份GUANGDONG#### CRYSTAL TECHNOLOGY CO., LTD.制定的内部程序，用于管理与质量和环境管理体系相关的各种相关方的需求和期望。程序中明确了不同角色的责任和权限，比如管理者代表负责组织和协调相关方需求的识别和评价，而各部门则需配合这一过程。 程序中详细规定了以下步骤： 1. **相关方的确定**：管理者代表与市场营销、工程研发、品质、采购、行政等部门合作，识别和列出所有相关方，包括所有者、客户、供应商、政府、社区等。 2. **需求和期望的识别**：当相关方增加或变更时，各部门负责人会联系相关方，通过调查表或其他方式收集需求和期望。 3. **需求和期望的监视**：管理者代表每年至少进行一次相关方需求达成情况的分析，评估未达成事项的原因，并采取纠正和预防措施。同时，根据相关方需求的变化更新需求清单。 4. **需求和期望的评审**：在年度内部审核或管理评审前，评审相关方需求的执行情况，并将其作为管理评审的输入。 5. **记录管理**：按照文件和记录控制程序，保存相关方需求和期望管理过程中的所有文件和记录。 此程序的目的是确保企业能够及时了解和响应相关方的需求，从而提升产品质量，遵守法规，同时满足顾客和其他利益相关者的期望。通过这个过程，企业可以更好地识别风险和机遇，采取适当的应对措施，并持续改进其质量管理体系。 相关文件包括文件控制程序、记录控制程序、管理评审控制程序以及风险和机遇应对控制程序，这些都是ISO 9001:2015标准中推荐的工具，用于支持相关方需求的管理和企业整体的质量管理活动。 ISO 9001:2015标准要求企业关注并满足相关方的需求，这对于企业建立高效的质量管理体系，提高客户满意度，以及保持业务的可持续发展至关重要。####科技股份的这个控制程序是实现这一目标的具体操作指南，确保企业能够系统地管理和满足相关方的期望，从而提升其市场竞争力和合规性。