B2C网站运营项目策划书.doc

运营策划书

前 言：

为确保 XX 网地区联盟从规划、建设到运营整个过程的各个环节以与最终运营效果能够保持高

度的统一性、标准化和可控性，为给各地区运营中心的工作加以规、指导，特制定本手册。

本手册中的容如有变动，总部将在适当的时候公布新版本。本手册涉与之容都属实用容。

目 录

一、地区运营中心的筹建..........................................................................................................................................................2

1.1 岗位设置.........................................................................................................................................................................2

2.1.2 市场机会..............................................................................................................................................................4

2.2 市场定位.........................................................................................................................................................................4

2.2.1 服务定位..............................................................................................................................................................5

2.2.2 客户群定位..........................................................................................................................................................5

2.3 用户分析.........................................................................................................................................................................6

2.3.1 整体用户分析.....................................................................................................................................................6

2.3.2 部分频道客户分析.............................................................................................................................................6

2.4 产品定位.........................................................................................................................................................................9

2.5 客户需求分析.................................................................................................................................................................9

2.5.1 信息传递..............................................................................................................................................................9

3.3 经营策略.......................................................................................................................................................................12

四、宣传与推广........................................................................................................................................................................12

4.1 总体宣传策略...............................................................................................................................................................12

4.2 宣传推广目标与对象..................................................................................................................................................13

4.3 宣传与推广方式选择..................................................................................................................................................13

4.3.1 网上宣传............................................................................................................................................................13

4.3.2 网上活动宣传...................................................................................................................................................14

4.3.3 媒体广告宣传...................................................................................................................................................15

4.3.4 网下推广活动...................................................................................................................................................15

4.3.5 展会宣传............................................................................................................................................................17

5.3 功能改进、会员功能改进等工作流程......................................................................................................................22

5.4 企业建站制作流程......................................................................................................................................................23

5.5 广告制作发布流程......................................................................................................................................................24

5.6 客户服务流程...............................................................................................................................................................25

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一、地区运营中心的筹建

1.1 岗位设置

序号 岗位名称

人数

业务员 3 人以上 业务开发/市场推广

1.2 人员培训

1．XX 网项目概述

2．XX 网技术平台介绍

3．网络营销基础知识

4．XX 网容介绍

5．XX 网产品结构说明

6．OA、电子邮局、RTX 介绍

7．XX 网客服体系介绍

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办公场地

2

台式电脑

2

3

1

4

1

5

1

6

数码相机

1

经营目标：

1) 确定定位和经营方向，制订市场拓展计划,

5) 开网发布

时期：第二季度

时期: 第三季度

经营目标：

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经营目标：

2.1.2 市场机会

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