品牌服饰店导购手册范本.doc

【品牌服饰店导购手册】是指导店铺销售人员进行规范化服务的重要文档，旨在提升品牌形象，提高顾客满意度，以及确保店铺运营的顺畅。以下是对手册中的关键知识点的详细解释： **一、出勤规定** - **开门与签到制度**：强调了开门时的安全要求，至少两人在场，以及签到的时间规定，早班人员需提前30分钟到店换制服签到，确保店铺准时营业。签到考勤表用于记录员工的出勤情况，店长负责核查和管理。 - **请假与换班**：规定了请假流程，需提前申请并得到店长批准，不得私自换班。店长需确保人员调配不影响店铺正常运营。 **二、用餐时间规定** - **用餐安排**：设定固定且有限时的用餐时间，以确保店内始终有人服务顾客。员工用餐后需保持口腔清新，禁止在店内用餐。 **三、行为规范** - **表情与举止**：强调了员工应保持微笑、诚恳的眼神，良好的站姿、走姿和坐姿，避免不雅行为，体现专业和友好。 - **语言与沟通**：要求措辞得体，语气亲切，避免大声喧哗或不礼貌行为。同事间应互相尊重并协作。 - **个人纪律**：禁止在专柜使用手机、吃零食等，保持专业形象。 **四、无顾客时的行为规范** - **空闲时的工作**：员工应随时准备迎接顾客，可以整理商品、保持店面清洁，或自我学习提升。 - **协助同事**：若有顾客，应积极协助，提供商品取用、搭配建议等服务，而不是旁观或闲聊。 **五、营业前准备工作** - **仪容仪表检查**：员工需在营业前30分钟完成个人形象检查，包括清洁面部、化妆等，以专业形象迎接顾客。化妆步骤详细说明，强调了底妆、定妆和眉型的重要性，以及与个人肤质匹配的选择。 这份手册涵盖了品牌服饰店日常运营的各个关键环节，旨在通过标准化操作提升服务质量，从而增强顾客体验和品牌忠诚度。对于导购员来说，理解和遵守这些规定是提供优质服务的基础，对于店长来说，监控和执行这些标准是确保店铺高效运作的关键。