六西格玛管理课程教材资料全.doc

《六西格玛管理课程教材资料全》 六西格玛是一种先进的管理理念，源于20世纪80年代的摩托罗拉公司，旨在通过减少缺陷和改进流程来提高产品质量和服务水平。六西格玛追求的目标是在任何过程中，每一百万个机会中只允许出现3.4个缺陷，这一目标代表了极高的质量标准。 六西格玛管理的核心特征包括对顾客的关注、数据驱动的决策、过程导向、预防性管理、跨部门协作以及对完美的追求，同时接受在改进过程中可能出现的失败。领导者在实施六西格玛管理中扮演关键角色，他们需要成为坚定的倡导者，阐述六西格玛的价值，制定战略，设定目标，并确保结果的度量公正透明。 六西格玛管理中，倡导者（Champion）、黑带（Black Belt）和黑带大师（Master Black Belt）是关键角色。倡导者负责确定项目并提供支持，黑带和黑带大师则承担实际的项目执行和培训任务。人员培训是六西格玛成功的关键，包括教育训练、成效指标确认和预警式管理系统的建立。 在六西格玛项目的选择中，遵循质量经济性原则，选择那些对业务影响最大且改善潜力显著的项目。六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）模型是业绩改进的主要工具，它指导团队逐步识别问题、收集数据、分析原因、实施改进并维持成果。 在六西格玛的实施中，需要满足一定的条件，如高层管理的支持、合适的组织结构和充足的资源。管理过程分为计划、执行和控制三个阶段，确保过程的持续改进。测量阶段包括对业绩的量化描述、数据收集和测量系统的验证，分析阶段则涉及数据分析、假设验证和决定因素的确定。 在六西格玛管理中，常用的指标包括偏差σ、过程能力PC和过程能力指数Cp/Cpk、单位产品的平均缺陷数DPU、每个机会的缺陷数DPOM和DPMO，以及流通合格率RTY。这些指标帮助评估和改进过程性能。 然而，六西格玛实施过程中可能会遇到的障碍包括缺乏激励机制、评审和授权不足、推动与拉动的混淆、财务支持不足、形式主义以及部门间的壁垒。克服这些障碍，确保必要的投资，是实现六西格玛成功的关键。 通过对不同质量管理水平的比较，可以看出从第一级的检验级（主要依赖事后检验）到第三级的预防级（强调设计阶段的质量控制），再到第四级的完美级（追求零缺陷），企业的质量管理逐渐由被动转为主动，缺陷率大幅降低，过程能力显著增强。 六西格玛管理为企业提供了一套系统的方法论，通过改进流程和减少错误，提升整体质量和效率，实现企业竞争力的增强。实施六西格玛需要全员参与，领导层的推动，以及科学的数据分析，才能达到预期的效果。