含有问卷调查的毕业论文.doc

【网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析】 这篇毕业论文主要探讨了网上购物环境中顾客感知价值的构成模型，这是在电子商务领域，特别是管理方向的重要研究课题。顾客感知价值是消费者在购买过程中对产品或服务的整体价值评价，它包括了顾客在交易过程中获得的利益和付出的代价。对于网上购物这一新兴的商业模式，顾客感知价值的构成有别于传统的购物方式。 论文首先回顾和分析了网上购物和顾客感知价值的相关理论，指出感知利得（Perceived Benefits）与感知利失（Perceived Sacrifices）之间的平衡是顾客感知价值的核心。感知利得主要指顾客从网上购物中获取的利益，如方便性、价格优势、商品多样性等；而感知利失则涵盖了可能的风险、时间成本、物流问题等负面体验。这两者的权衡构成了顾客对网上购物的整体价值感知。 为了深入理解这一模型，论文采用了问卷调查的方法，选取有网上购物经验的个人作为样本进行大规模调查。通过收集和分析数据，论文能够识别出影响顾客感知价值的关键因素。这些因素可能包括但不限于网站界面设计、购物安全、配送效率、客户服务以及商品质量等。 论文的分析结果将有助于建立一个关于网上购物顾客感知价值构成的模型，并对模型进行详细解释。这样的模型为企业提供了提升顾客满意度和忠诚度的策略依据，例如，优化网站设计以提高用户体验，强化安全保障以减少感知风险，提高物流效率以降低感知利失等。 关键词：网上购物，感知价值构成模型，问卷调查 这篇论文的完成得到了教师的校级科研项目支持，项目编号为082047，这表明该研究具有一定的学术性和实践价值。通过理论与实际调研相结合，论文提出了提升网络顾客感知价值的具体途径，对于电子商务企业和相关领域的实践者具有重要的参考意义。