东方家园门店防损流程分析报告.doc

【东方家园门店防损流程分析报告】 东方家园门店的防损流程是确保商场运营安全、减少损耗的关键环节。防损工作不仅涉及财务安全，还涵盖了员工行为规范、顾客服务以及供应商管理等多个方面。以下是报告中详细阐述的主要内容： 1. **组织架构**：防损部门由经理领导，下设门检岗和综合防损岗，人员配置通常为9-12人。防损部作为门店的重要组成部分，与商场总经理/店长、防损部督查员、经理及各个岗位的员工紧密合作。 2. **责任与义务**：防损人员需遵循“公平、公正、透明、独立”的工作原则，通过“事前预防、事中控制、事后处理总结”的方法，致力于建立和完善全员防损控制体系，提高全体员工的防损意识，同时确保防损工作的安全性、独立性和保密性。 3. **门检工作**：门检员负责监控出口（大件小件出口、退货处、收货部）、收银流程执行、送货流程执行，以及核查商品进出店手续。他们还需监督员工和顾客的异常行为，防止收银员、送货员、小时工等的违规行为，同时监控收货、退货流程，确保合规性。 4. **综合防损员工作**：除了常规的单据管理、部门流程检查和损耗数据分析，综合防损员还需要查处供应商及促销人员的违规行为，利用隐蔽手段进行调查，并进行风险检查和突发事件处理。此外，他们还负责商品安全、员工行为监督，以及对特殊销售业务的审计。 5. **工作流程**：门检工作流程包括开店前的系统检查、收银员及顾客行为监督，如检查商品出店手续、核实收银员操作、防止漏扫和错扫，以及对购物车和商品包装的检查。同时，门检员还需关注收款机的正常运行，确保出口畅通，防止顾客倒流，及时处理未付款的顾客，并监控商品的消磁处理。 通过这些严谨的流程和细致的职责划分，东方家园门店能够有效地防止内部和外部的损失，保护公司的资产，同时维护良好的经营环境。防损部的工作不仅提升了门店的经营效率，也为顾客提供了更加安全、可靠的购物体验。