《2017中国SaaS用户研究报告》
阿里云生态
阿里云研究中心
移动信息化研究中心
“新SaaS”引领行业新趋势
新SaaS#=#Security#+#AI#+#API#+#Symbiosis#
############安全、智能，连接，共生
样本构成说明
n 本次调研共面向企业用户发放问卷超过6000。
79%
21%
业务用户
技术用户
25%
43%
32%
高层管理
中层管理
底层员工
样本职位构成 样本角色构成
数据来源：《2017中国SaaS用户研究报告》，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2017年7月
首份中国SaaS用户市场调查
“SaaS应用”定义：即通过互联网通道提供软件服务及其功能的模式，厂商将应用软件统一部署在公有云、混合云、专有云上，最终企业用户可以根据自己实际需求，通过互联网
向厂商按需定购指定应用软件服务，按定购的服务量、服务时间或其他方式向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。这种方式由强劲的后台云计算作为支持，确保整
个SaaS应用的运行可靠性、可用性和安全性、并且支持多种访问方式、多用户租用、跨地域同步使用。
1. SaaS热点市场两极分化：
根据企业用户数量分析，2017年中国SaaS热点区域市场TOP5是上海、北京、广东、江苏、浙江
，共占全国66.3%市场份额，江苏”1+30+300”和浙江”十万企业上云”为SaaS提供发展良机
。从服务行业看，上海银行业、北京教育培训、广东制造业、江苏制造业、浙江电商是热门中的
热门。
2. 新兴SaaS区域市场崭露头角：
针对未来一年计划应用SaaS的企业数量分析，“2017年中国SaaS潜力区域市场排行榜”TOP5是
湖北、天津、河南、山东、四川，五省市占明年增量市场的21%。
3.中国“新SaaS”追赶美国同行：
新SaaS=Security+AI+API+Symbiosis，即安全、人工智能、API连接、共生化。中国SaaS企业
正借助阿里云市场这类平台的力量赶超美国同行，如小能客服以AI改变客服行业、云客利用大数
据技术精细化运营用户、Kuickdeal借助API链接用户与CRM SaaS产品、华栖云基于阿里云产品
体系搭建视频SaaS。
4. SaaS行业头部区域市场初现：
上海、北京、广东雄踞金融、教育、制造、房地产、软件开发、住宿餐饮、零售、政府、电商、
医疗、文化传媒、咨询中介12个行业区域市场排行榜榜首，而湖北是交通运输业市场榜首，山
西是能源业市场榜首，浙江是信息通讯业市场榜首，山东是农林牧副渔业市场榜首，河北是采矿
业市场榜首。
5. 中国SaaS客户市场分布：
能源、银行、文化传媒头部大企业客户数量少但人员规模大（500-2000人），是SaaS原厂商的
主攻方向；教育、制造、证券、建筑、住宿餐饮、医院、交通运输的企业客户数量多人员规模中
等（200-500人），是SaaS生态合作伙伴的行业覆盖重点；软件开发、电子商务、政府、零售
业数量较多而规模不大（50-200人），宜采用厂商在线销售、地方性合作伙伴模式开发；农林
牧副渔、咨询策划企业数量少而人员规模小，属于待培育市场空间。
6. SaaS采购渠道互联网化：
厂商线上线下直销成为最受欢迎的SaaS采购渠道，厂商通常采用官网和应用市场两种方式向中小
企业在线营销，而大型企业客户偏爱厂商线下渠道与传统系统集成商的方式选购SaaS服务。
7. 热门SaaS应用类型：
根据企业中SaaS应用类型分析，行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%，营销管理类SaaS应用
占比60.1%，而财务管理、人力资源管理两类SaaS增速较快，分别有8%和10.3%的新企业客户
计划在一年内实施。
8. 中国智能制造SaaS云图：
工业SaaS区域市场TOP5是广东、上海、江苏、山东、天津，这五个省市占据了全国60%的工
业SaaS客户群，第二梯队是福建、湖北、北京、四川、辽宁，占据全国24%工业客户群。
