Microsoft System Center 2012 Service Manager Cookbook

### Microsoft System Center 2012 Service Manager Cookbook #### 知识点概览 - **基础知识**：了解Microsoft System Center 2012 Service Manager的基本概念、架构和组件。 - **配置与管理**：掌握如何配置和管理Service Manager，包括安装、配置、监控和服务请求管理等。 - **特定问题解决**：学习如何处理在实际操作中遇到的具体问题和场景，如自定义工作流、集成其他系统中心组件等。 - **高级功能**：深入探讨高级特性，如自动化流程、性能优化和服务级别协议（SLA）管理等。 #### 基础知识 - **服务管理平台**：Microsoft System Center 2012 Service Manager是一款强大的服务管理平台，它基于ITIL（信息技术基础设施库）最佳实践，旨在帮助企业提高服务质量、减少故障时间并优化IT资源的使用效率。 - **核心组件**：Service Manager的核心组件包括知识库、服务目录、自助服务门户、自动化和工作流引擎等。 - **集成能力**：Service Manager可以与其他System Center组件（如Operations Manager、Configuration Manager等）无缝集成，实现全面的服务管理和监控。 #### 配置与管理 - **安装与配置**：首先需要进行基础环境的搭建，包括服务器角色的选择、数据库的准备以及Service Manager的安装配置。安装过程中需要考虑硬件和软件的要求，以确保系统的稳定运行。 - **监控与报告**：通过配置监控规则和服务级别协议（SLA），可以实时监测IT服务的状态，并生成详细的报告来评估服务质量。 - **服务请求管理**：Service Manager提供了强大的服务请求管理系统，用户可以通过自助服务门户提交服务请求，管理员则可以通过系统自动分配的任务来处理这些请求。 #### 特定问题解决 - **自定义工作流**：为了适应不同的业务流程，用户可以自定义工作流，包括审批流程、任务分配规则等。这有助于提高工作效率并减少人为错误。 - **集成与扩展**：Service Manager支持与其他系统中心组件的集成，例如通过与Operations Manager集成来实现更全面的监控和报警功能。此外，还可以通过编写脚本或使用PowerShell命令行工具来扩展其功能。 - **故障排查**：面对各种故障和异常情况时，熟练运用Service Manager提供的日志记录、诊断工具等功能是至关重要的。这可以帮助快速定位问题所在并采取相应的解决方案。 #### 高级功能 - **自动化流程**：利用Service Manager内置的工作流引擎，可以创建复杂的自动化流程，如自动响应事件、自动执行例行维护任务等。 - **性能优化**：通过对系统配置的优化、对数据库查询的优化等方式，可以显著提升Service Manager的整体性能。 - **服务级别协议管理**：Service Manager支持定义和管理服务级别协议（SLA），确保关键业务服务能够达到预定的服务水平标准。 #### 总结 Microsoft System Center 2012 Service Manager Cookbook是一本非常实用的手册，它不仅覆盖了Service Manager的基础知识和配置管理，还详细介绍了如何应对实际工作中可能遇到的各种挑战。对于希望充分利用Microsoft System Center 2012 Service Manager功能的专业人士来说，本书提供了宝贵的指导和案例分析，帮助他们更好地理解和应用这些复杂但极其有用的技术。